O jogador mexicano está enfrentando um atraso no cassino Mr Bet devido a um pedido de verificação de um documento que ele não consegue fornecer - um extrato bancário mostrando o número do seu cartão, o que não é possível devido ao fato de sua conta ser digital. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.
Acho inaceitável que o cassino Mr Bet esteja me pedindo há quase um mês um documento que não posso fornecer. Nem mesmo meu banco pode fornecê-lo. Você precisa entender que esta é uma conta digital, por isso o número do meu cartão nunca aparecerá no meu extrato bancário. Em vez disso, exibe todos os meus dados pessoais, como número da conta e código interbancário, que nunca serão alterados. Espero sinceramente que este problema seja resolvido imediatamente.
Caro ctmseccion02stiatc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Entendo corretamente que a verificação do seu cartão é o último obstáculo para concluir a verificação da conta?
Quais documentos você forneceu ao cassino até agora e que resposta do cassino você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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