O jogador do Chile teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à criação de contas duplicadas e verificação KYC malsucedida. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes provando que sua decisão era justificada. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
Criei uma conta neste casino, onde pude depositar dinheiro na conta sem qualquer problema e desfrutar dos jogos disponíveis no seu site e aplicação. Quando eu queria sacar dinheiro da conta tinha que preencher um formulário no qual as informações tinham que ser verificadas e havia um prazo máximo de 48 horas. onde no final eles me dariam o dinheiro que eu queria retirar. No momento de completar este período quero entrar na página para jogar e ver o estado do levantamento do dinheiro, onde encontro a surpresa que a minha conta foi bloqueada. Ao tentar entrar em contato comigo por telefone, fui atendido por uma pessoa que só fala inglês e que só sabe dizer em espanhol "consultas em espanhol por chat ao vivo", ao perguntar sobre o bloqueio da minha conta no chat ao vivo, me disseram que "foi bloqueado por violar parte dos termos e condições do casino onde supostamente falhei o preenchimento de parte do formulário ou houve alguma informação falsa". Todas as informações que preenchi eram verdadeiras, então pergunte quais foram as supostas informações que não preenchi ou as informações supostamente falsas que causaram o bloqueio da minha conta? assim corrija e não perca a minha conta e o dinheiro que estava nela ou simplesmente faça outra conta e não cometa o mesmo erro, a resposta a esta pergunta do casino foi: "infelizmente não há acesso a estes dados e ao departamento competente Já tomei uma decisão e não consigo recuperar sua conta ou tomar outra "encerrando o chat ao vivo e me dando a opção de me enviar o registro da conversa, que ainda não me alcançou. EM CONCLUSÃO NÃO HAVIA SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA, NEM FOI O MOTIVO PARA O BLOQUEIO DA MINHA CONTA ESPECIFICANDO-ME E PERDI O DINHEIRO QUE RESTANTE NESTE, E NUNCA PEDI PARA CONTINUAR PARTICIPANDO DOS JOGOS DA PÁGINA
Caro Cristihan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre o motivo exato de não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Petronela,
Em primeiro lugar, agradeço que tenha prestado atenção ao meu caso e já tenha dispensado o seu tempo, dito isto respondo então às suas perguntas. Nunca consegui sacar parte dos meus ganhos, pois tive que preencher um formulário com dados pessoais, foto do cartão de crédito, fotos da carteira de identidade. Formulário que preenchi, Após preencher o formulário tive que esperar 48 horas para que meus dados fossem confirmados, entretanto poderia continuar jogando aumentando ou diminuindo meus ganhos. No dia em que se passaram as 48 horas, não consegui mais entrar na minha conta, devido a um suposto bloqueio por digitação de dados falsos, o que não é real visto que todos os dados eram verdadeiros, consultei por telefone e chat ao vivo sobre isso e me deram a resposta que foi bloqueado por inserir dados errados ou falsos (ao perguntar sobre os dados supostamente falsos ou errados, eles me disseram que não tiveram acesso para me fornecer essas informações e que eu não poderia mais fazer nada sobre minha conta, eu não consegui recuperá-lo), quando soube desta resposta insisti que precisava dessa informação, pois quando fizesse outra conta iria usar os mesmos dados, visto que são os únicos que tenho e são reais, então a mesma coisa foi vai acontecer comigo (responderam a isto que já não podia fazer Nada que o staff já tivesse decidido e que eu não pudesse fazer outra conta, nem consigo recuperar a que tinha, ou seja, não posso continuar a jogar naquele cassino. E respondendo sua última pergunta, eu b deveria sair uma promoção de 20 t por um preço menor, mas os lucros não aumentaram mas perdi parte do que já tinha
Muito obrigado, Cristihan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cristihan,
Li a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Sr. Bet Casino,
Você pode esclarecer a situação e explicar o motivo pelo qual Cristihan não foi aprovado no processo de verificação? Você pode encaminhar as provas relevantes para andrej.p@casino.guru .
Caro time do Casino Guru,
De acordo com informações fornecidas por nosso departamento apropriado, o Jogador violou nossos termos e condições " 3.1.3. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, em particular, sua identidade, seu endereço e detalhes de contato, incluindo um endereço de e-mail válido, seu local de residência, número de telefone, data de nascimento, informações de pagamento relevantes; tudo isso deve ser verdadeiro e correto. Você não tem permissão para usar o endereço da caixa postal como seu local de residência. É sua responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas. Você é notificado por meio deste que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta de membro pode ser bloqueada ou encerrada se você fornecer informações e / ou documentos falsos ou enganosos. "
O Jogador não considerou este termo ao se registrar. As informações que ele forneceu para passar na verificação não correspondem aos dados pessoais inseridos no registro da conta.
Uma vez que os dados não coincidiam, era uma violação direta das nossas regras e um motivo para bloquear a conta com posterior anulação dos ganhos.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Obrigado, Sr. equipe Bet Casino, pela resposta. Você pode especificar as informações que foram preenchidas incorretamente? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Caro time do Casino Guru,
Provas de contas múltiplas e violação de nossas regras podem conter informações pessoais e informações de segurança de nossos registros internos que nós, como sujeitos do GDPR, não estamos qualificados a fornecer.
Enviamos a você o rascunho do acordo de processamento de dados e estamos aguardando sua cooperação oportuna nesta questão.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado, Sr. Bet Casino, pela resposta.
Caros,
A questão relativa ao contrato de processamento de dados está sendo avaliada por nossa administração. No momento, estamos esperando por mais instruções. Estou configurando o cronômetro para 7 dias e manterei este tópico postado.
Caro Cristihan,
Informamos que a questão relativa ao acordo ainda está sendo discutida entre o cassino e o Casino Guru. Como é necessário mais tempo para resolver essa situação, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Muito obrigado pelo seu tempo e dedicação, ficarei atento aos comentários.
Como a questão relativa ao acordo de processamento de dados foi resolvida, gostaríamos de pedir ao Sr. Bet Casino que forneça as informações solicitadas.
Caro Andrej,
Enviamos as evidências solicitadas de várias contas para andrej.p@casino.guru . Informe-nos se precisar de mais informações sobre este caso.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado, Sr. equipe Bet Casino, por fornecer a explicação via e-mail. Observe que respondi ao seu e-mail e, no momento, estou aguardando sua resposta.
Olá, Andrej!
Enviamos a você um novo e-mail com provas adicionais conforme solicitado. Verifique e nos informe se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências relevantes.
Caro Cristihan,
Pode indicar o nome que introduziu ao criar a sua conta no casino? Além disso, gostaria de pedir-lhe que forneça a foto do seu documento de identidade que enviou para o casino. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej:
Enviei as informações solicitadas para o seu e-mail.
Fique atento aos seus comentários
Diga olá atte.
Cristihan M ***
Obrigado, Cristihan, pelo seu e-mail. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Há evidências suficientes que comprovam as alegações do cassino.
Como você deve saber, a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online. Além disso, ao se registrar em um cassino online, você deve sempre usar seu próprio nome e dados pessoais. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta, bem como outras recomendações para jogadores em nosso códice de jogo justo para jogadores .
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
E qual foi a famosa informação errada? Depois que descobri que minha conta havia sido bloqueada, tentei entrar em contato com o cassino, não obtive resposta, tentei fazer outra conta para continuar jogando enquanto descobria porque a conta estava bloqueada, mas ao tentar não consegui fazer outra conta , agora as tentativas de fazer outra conta foram depois de me bloquearem, então o motivo do bloqueio não pode ser porque eu tentei fazer outra conta já que isso aconteceu depois do bloqueio, agora quais são os famosos dados pessoais que não são meus? No final ainda não sei porque a minha conta foi bloqueada, talvez não consiga recuperar o dinheiro que não me interessa, mas quais são os dados reais do porque a minha conta foi bloqueada, não pode ser por causa da tentativa fazer outra conta desde que fiz depois que a minha foi bloqueada, me falam dos dados pessoais e ainda não sei quais são os dados, fiz outra conta em outro cassino e não tive nenhum problema, então se eu não consigo recuperar o dinheiro da conta por Última resposta, quais são as informações reais sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada?
Caro Cristihan,
Como indiquei anteriormente, além do fato de você ter criado várias contas no cassino, o que é considerado uma violação por si só, as contas não foram criadas em seu próprio nome.
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