O jogador da França critica a abordagem do cassino ao jogo responsável, pois ele conseguiu se registrar apesar de uma autoexclusão no cassino. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador obteve o reembolso correspondente. Posteriormente, o jogador solicitou a reabertura do caso e pediu o reembolso para outra conta. Infelizmente, determinamos que ele não se qualifica para um reembolso e rejeitamos o caso.
Prezada Equipe do Cassino Guru,
Estou escrevendo para resolver um problema que encontrei recentemente com o cassino online My Stake. Inicialmente, abri uma conta no MyStake, mas depois decidi fechá-la e impor uma autoexclusão. Porém, consegui fazer um novo cadastro na plataforma, o que acredito indicar uma grande falha no sistema de proteção ao jogador. Consegui criar várias contas com as mesmas informações, apenas o endereço de e-mail tinha que ser diferente.
Depositei 324 euros na nova conta e ganhei 4.906,50€. Infelizmente, minha conta foi posteriormente bloqueada e fui informado de que receberia apenas € 192. Esta decisão parece basear-se no fato de eu ter reaberto uma conta após a autoexclusão.
Quero enfatizar que é responsabilidade do cassino garantir o bom funcionamento de seus sistemas de proteção ao jogador, incluindo medidas de autoexclusão. O fato de eu ter conseguido registrar novamente e depositar fundos sugere uma deficiência no sistema. Como resultado, solicito sua ajuda para recuperar meus ganhos.
Se não conseguirmos chegar a uma solução amigável para este problema, serei forçado a encaminhar o assunto para sua autoridade de licenciamento, Curaçao eGaming, e potencialmente buscar uma ação legal. Espero que possamos resolver este assunto prontamente e de forma justa.
Aguardo sua resposta e uma solução para este problema.
Sinceramente,
Tanguy FALLARD
Caros tagalours,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Sinto-me compelido a compartilhar minha experiência recente com o MyStake Casino, na esperança de que sirva de alerta para outras pessoas que possam encontrar problemas semelhantes. Tenho lidado com um problema de conta não resolvido, a retirada de meus ganhos e descobri violações graves dos regulamentos de Curaçao eGaming pelo cassino.
Após duas autoexclusões (a última, há 2 semanas), consegui abrir uma conta novamente e meu problema começou quando tentei sacar meus ganhos, no valor de € 4.712,07, da minha conta do MyStake Casino. Apesar de seguir as diretrizes e procedimentos do cassino, meu pedido de saque foi recebido com atrasos e acabou sendo ignorado. Minha conta está bloqueada e fiz várias tentativas de entrar em contato com o gerente de conformidade, buscando uma solução para este assunto, mas não recebi resposta, então o cassino não explica nada.
Conforme me aprofundei na situação, descobri que o MyStake Casino tem incentivado ativamente os jogadores franceses a usar sua plataforma por meio do uso de links espelhados, que permitem o acesso sem uma VPN. Esta prática é uma violação direta de sua licença Curaçao eGaming e constitui uma ofensa grave.
Apesar de apresentar esta informação ao MyStake Casino e oferecer-lhes a oportunidade de resolver este assunto amigavelmente, devolvendo meus ganhos e permitindo que eu os retire, eles permaneceram indiferentes. Eu dei a eles várias oportunidades para abordar essas questões, mas eles falharam em fazê-lo. Consequentemente, agora não tenho escolha a não ser iniciar um processo judicial.
Minha experiência com o MyStake Casino foi incrivelmente desanimadora e frustrante, e acredito que é essencial compartilhar essas informações com outros jogadores para aumentar a conscientização sobre esses problemas sérios. Peço a todos que passaram por problemas semelhantes com o MyStake Casino que se apresentem e compartilhem suas histórias, para que juntos possamos responsabilizá-los e evitar que outras pessoas sejam vítimas do mesmo tratamento injusto.
Obrigado por reservar um tempo para ler sobre minha experiência.
Eu entendo seu ponto, tagalours.
Você poderia encaminhar evidências de suporte sobre sua autoexclusão no cassino, como sua solicitação original de autoexclusão ou confirmação do cassino sobre sua conta sendo autoexcluída para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Inclua também qualquer comunicação (transcrições de bate-papo, e-mails) entre você e o cassino.
Olá Tomás,
Enviei um email para você.
Atenciosamente
Tagalour
Muito obrigado, tagalours, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef (j ozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caros tagalours,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá,
Antes de mais, gostaríamos de referir o seguinte: ao registar uma conta no website, o cliente, doravante "TAGALOURS", confirma o seu consentimento aos Termos e Condições e Política de Privacidade que o nosso website disponibiliza aos seus clientes. (T&C Artigo 1). De acordo com os T&Cs do artigo 9. do site (uso da conta do jogador), apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP. A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós.
A conta do usuário foi encerrada após a confirmação da conexão da conta com a conta já existente, portanto, de acordo com a regra acima mencionada dos T&Cs do site, o valor vencedor do Artigo 9 foi deduzido do saldo do usuário e somente o saldo existente pode ser retirado.
atenciosamente,
erro
Caros tagalours,
Lamento muito pela situação que você passou. Posso confirmar que a proteção para jogadores auto-excluídos no MyStake Casino não está completa. A equipe do cassino está ciente desse problema devido a casos anteriores, mas nenhuma ação foi tomada para melhorá-lo. Confiar apenas na proteção de e-mail não é suficiente.
Infelizmente, acredito que você não tenha direito a receber seus ganhos, mas apenas o reembolso dos depósitos feitos na segunda conta. Como você não deveria ter permissão para jogar, seus ganhos não podem ser considerados legítimos. No entanto, você tem direito ao reembolso de todos os seus depósitos feitos na segunda conta, independentemente de ter ganho ou perdido.
Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Como alternativa, você pode optar por apresentar uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do cassino. Embora eu tenha preocupações de que a decisão deles possa estar alinhada com a postura do cassino, estou mais do que disposto a ajudá-lo no processo. Por favor, deixe-me saber qual será o seu próximo curso de ação. Enquanto isso, só tenho uma pergunta para a equipe do cassino.
Prezada equipe do My Stake Casino,
Eu aprecio sua cooperação neste assunto. Você poderia esclarecer por que o jogador recebeu apenas 192EUR e não o valor total de seus fundos depositados na segunda conta?
Olá t@agalours,
O saldo restante foi creditado em sua conta e agora você pode solicitar um saque. Isso indica que você pode sacar a totalidade de seus depósitos.
Atenciosamente,
equipe Mystake
Caros tagalours,
posso gentilmente pedir-lhe para reagir?
Olá Jozef,
Sim, tudo bem, retirei todos os meus depósitos.
Obrigado pela ajuda
Tagalour
Caros tagalours,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador, pois ele nos contatou informando que sua disputa com o MyStake Casino não foi totalmente resolvida.
Prezado Guru do Cassino,
Estou escrevendo para você em busca de assistência em relação a um problema complexo que estou enfrentando com a plataforma de jogos online MyStake.
Descobri recentemente, com base nos Termos e Condições Gerais do MyStake, que iniciei um processo de autoexclusão antes de criar minha conta atual. O nome de usuário da minha conta é Taffallours e o ID da minha primeira conta foi Tanguy97.
De acordo com estes termos e condições, acredito ter o direito de reivindicar o reembolso de todos os depósitos feitos nesta nova conta, menos uma dedução de 20%. Entrei em contato com a equipe de suporte do MyStake por e-mail para destacar esse problema e solicitei que revisassem a situação e processassem meu reembolso.
No entanto, recebi uma resposta do Gerente de Compliance informando que violei os Termos e Condições do site, portanto, minha solicitação não será processada. Considero esta decisão injusta, pois minhas reivindicações são baseadas nas disposições de autoexclusão de seus próprios Termos e Condições.
Para complicar ainda mais, o endereço de e-mail associado à minha conta é varech.cheminee-0d@icloud.com , ao qual não tenho mais acesso. Portanto, solicitei que enviassem qualquer correspondência adicional para meu endereço de e-mail atual. Este pedido também foi ignorado.
Diante dessas circunstâncias, não sei como proceder. Acredito que o MyStake não está cumprindo seus próprios Termos e Condições e sua decisão é injusta. Preciso da sua ajuda para resolver esse problema e garantir que a plataforma cumpra suas obrigações de acordo com os termos e condições.
Estou anexando uma cópia da minha correspondência com a MyStake para sua referência.
Obrigado por sua atenção a este assunto. Agradeço sinceramente sua ajuda para resolver esse problema.
Atenciosamente,
Tagalour
Prezada equipe do MyStake Casino.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso. Posso gentilmente pedir-lhe para reagir?
Olá @tagalours,
Verificamos essas contas e não há dados nos quais possamos confiar, nenhuma delas são contas verificadas, portanto, é difícil prever quem pertencia às contas mencionadas.
Atenciosamente,
****
Querido ****,
Estou escrevendo para acompanhar nossa discussão recente sobre a identificação incorreta de várias contas vinculadas. Agradeço sua resposta rápida; no entanto, encontrei algumas discrepâncias em sua comunicação que precisam ser abordadas.
Ao contrário de sua alegação, evidências foram apresentadas à Curaçao Egaming durante meu procedimento de reclamação, mostrando várias contas vinculadas associadas ao meu nome. Estes foram supostamente usados como base para reter meus ganhos. Tenho evidências documentadas, incluindo capturas de tela do seu painel administrativo, que comprovam inequivocamente minhas reivindicações.
Dadas as circunstâncias, gostaria de solicitar uma revisão completa da minha situação. Se a resolução concluir que os ganhos não podem ser desembolsados, sou obrigado a exigir a devolução de meus depósitos. Acredito que este curso de ação é justo à luz das evidências disponíveis.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e pronta atenção a este assunto. Espero que sua equipe tome as medidas necessárias para resolver esse problema de forma satisfatória e restaurar minha fé em sua plataforma.
Atenciosamente,
Tagalour
Prezada equipe do Cassino MyStake,
Você poderia confirmar se a conta associada ao e-mail varech.cheminee-0d@icloud.com tem um país e nome completo diferente da conta original de Tagalours?
Você pode me enviar as evidências para o meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru ? No entanto, certifique-se de remover todas as informações confidenciais e incluir apenas algumas indicações para apoiar suas reivindicações.
Olá Jozef,
Envio-lhe todas as informações sobre a sua pergunta. Verifique sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
erro
Prezados Tagalours,
Gostaria de expressar minha gratidão por sua paciência durante todo o processo de resolução. Gostaria de informar que a equipe do cassino me forneceu evidências convincentes para apoiar suas reivindicações. Ao revisar as evidências, parece que há apenas uma correspondência nos nomes, enquanto as demais informações são completamente diferentes. É importante usar informações válidas durante o registro. Com base nisso, sou da opinião de que você não tem direito a um reembolso e sou forçado a rejeitar seu caso.
Eu entendo que você pode não concordar com a minha decisão. Como alternativa, você tem a opção de registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Se você optar por seguir esse caminho, estou mais do que disposto a ajudá-lo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no endereço de e-mail fornecido abaixo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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