MyStake Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi,

Depositei € 25 e retirei € 120 em 20/05/2022. Eu selecionei retirar para minha conta coinbase como bitcoin cash, pois essa é a única opção que eu tinha, enviei um e-mail e ainda não recebi minha retirada.

Enviei um e-mail em 21 e 24 de maio e ainda sem resposta - afirma em seu site que as retiradas levarão até 7 dias úteis e já passou disso, você poderia ajudar por favor

Muito Obrigado

Kelsey

Prezada Kelsey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado Kristina, eu te ligo no dia 3 se não chegar até lá

Muito Obrigado

Kelsey

Oi Kristina, espero que esteja bem

Eu ainda não tive uma resposta ou pagamento de mystake

Muito Obrigado

Kelsey

Obrigado pela atualização, Kelsey. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?

Olá Kristina,

Nenhuma retirada bem-sucedida antes e sim, eu passei na verificação

Muito Obrigado

Kelsey

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Olá Kristina,

Nenhum bônus e diz que a retirada foi bem-sucedida como se tivesse sido processada, mas não o recebi

Muito Obrigado

Kelsey

Muito obrigado Kelsey pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Kelsey,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro MyStake Casino,

Você pode informar sobre o que pode ter acontecido com a retirada do jogador? Existe alguma maneira de rastreá-lo?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

A retirada do jogador foi bem sucedida em 20.05.22

Transferimos os fundos para o endereço do BCH que ela indicou. À medida que rastreamos, a transação foi confirmada por blockchain. Até enviamos a ela um extrato de transação para que o usuário pudesse conferir.

Está tudo bem da nossa parte, então, Kelsey, aconselhamos você a relatar o problema ao seu provedor de carteira de criptomoedas. A equipe de suporte deles ajudará você a rastrear a transação.

Adam, por favor, deixe-me saber seu endereço de e-mail e eu lhe enviarei o comprovante de transação para que você também possa confirmá-lo.

Atenciosamente,

Olá MyStake Casino,

Obrigado pela sua ajuda.

Meu endereço de e-mail é adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Olá Kelsey,

Recebi a evidência do cassino que parece mostrar que seu pagamento foi enviado. Você também verificou o extrato da transação? Todos os detalhes estão corretos, como o endereço da carteira?

Atenciosamente,

Adão

Olá ambos,

Obrigado por suas respostas, entrarei em contato com a coinbase para ver o que está acontecendo.

Eu não recebi uma declaração, você poderia encaminhar isso por favor?

Eu gostaria muito de continuar jogando no mystake, então espero que minha conta coinbase seja organizada

Muito Obrigado

Kelsey

Olá Kelsey,

Por favor verifique seu email. Nossa equipe de suporte enviou o extrato da transação para você mais uma vez.

Esperamos que você resolva o problema.

Desculpe, mas não podemos fazer mais nada por você sobre isso.

Atenciosamente,

Obrigado mystake, eu vi isso e enviei um e-mail para a coinbase para descobrir por que eles não o adicionaram à minha conta

Muito Obrigado

Kelsey

Prezada Kelsey,

Você conseguiu obter mais informações sobre o seu pagamento em falta?

Atenciosamente,

Adão

Olá, entrei em contato com a coinbase e eles disseram que era o endereço errado, mas posso ver no extrato enviado meu erro que era o endereço correto e agora eles fecharam meu ticket, então preciso abrir um novo. Vou abrir um novo hoje e pedir que olhem novamente

Muito Obrigado

Kelsey

Prezada Kelsey,

Há alguma notícia sobre o seu pagamento em falta?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

A Coinbase continua fechando meu ticket e não está me respondendo. Olhando para as declarações e endereços novamente, parece que foi enviado para o endereço errado por engano e está preso no blockchain.

Desde então, completei 2 saques bem-sucedidos do mystake, muito feliz em fechar isso.

Obrigado a ambos por toda a sua ajuda na tentativa de resolver isso

Muito Obrigado

Kelsey

Prezada Kelsey,

Como você declarou que gostaria de encerrar esta reclamação, agora vou marcá-la como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão