CasaReclamaçõesMyStake Casino - O bônus comprado pelo jogador sofreu uma falha.

MyStake Casino - O bônus comprado pelo jogador sofreu uma falha.

Traduzido automaticamente:

Montante: £300

MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/12/2023 | Caso encerrado : 08/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido comprou um bônus de £ 300 em uma máquina caça-níqueis chamada “Jack Frost” no MyStake Casino. Porém, o bônus não foi carregado devido a uma falha e o dinheiro foi deduzido de sua conta. Apesar de ele ter fornecido o histórico de transações como prova, o casino alegou que ele “perdeu a rodada” e posteriormente o removeu do seu site. O jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, resultando na rejeição da reclamação por falta de informações adicionais.

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Público
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há um ano
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Comprei um bônus na máquina caça-níqueis chamada "Jack Frost" por £ 300, mas não houve nenhum problema ao carregar quando atualizei a página, o bônus não estava funcionando e meu dinheiro foi deduzido. Não recebi bônus nem meu dinheiro de volta. Tentei entrar em contato com o cassino sem sucesso.

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há um ano
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Olá Will88131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se esta foi a primeira vez que você comprou esse bônus no jogo? Existe alguma prova de que você realmente comprou o bônus e não apenas apostou no jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá, sim, carreguei o histórico de transações aqui e no cassino online para provar que era um bônus de compra. Não houve transações na máquina depois que comprei o bônus, provando que o bônus não foi ativado.

foi a primeira vez que comprei um bônus ou mesmo usei o site e o slot congelou e então me pediu para comprar novamente sem girar as "dez rodadas grátis". Na verdade, paguei £ 300 e não recebi nada em troca. Isso foi encaminhado no início da semana para a equipe técnica com minha aposta, mas nada foi divulgado por eles, apesar de mostrar o histórico de transações, fornecendo evidências de buy-in e, em seguida, nenhum giro em troca.

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Público
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há um ano
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Olá Will88131,

Não existe nenhum histórico de apostas com saldo visível antes/depois e o resultado da aposta?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Will88131,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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O cassino disse que 'perdi a rodada' em um e-mail, apesar de provar que comprei o bônus na data acima e o histórico de transações mostra que nenhuma rodada/vitória ou perda ocorreu depois dele. Eles agora me removeram de seu site.

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Público
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há 12 meses
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Olá Will88131,

Seria possível explicar como funciona o recurso de bônus? Foi uma rodada única ou você deveria ganhar mais rodadas grátis?

Observe que se for um giro único e o histórico mostrar que ele foi perdido, o travamento do jogo não afetará o resultado, ele ainda será perdido.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) Will88131,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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