MyStake Casino - O cartão do jogador está sendo cobrado.

Fiz 1 depósito de 10 euros na minha conta MyStake via cartão bancário em 04/05/2022, que é claramente mostrado nas transações da minha conta, mas no meu extrato bancário outros 24 pagamentos foram feitos em 04/05/2022, 04/06/2022 e 07/04/2022 totalizando aproximadamente € 230, deixando-me sem dinheiro na minha conta e com um saldo de -£ 108.

Entrei em contato com o MyStake pelo menos 8 vezes, mas não tive resposta e agora eles parecem ter bloqueado meus e-mails, pois não consigo responder.

Enviei um novo e-mail informando o problema com capturas de tela anexadas das transações da minha conta de 05/04/2022 e também meu extrato bancário mostrando essas transações em 05/06/07 de abril, mas eles continuam me ignorando.

Olá Dea4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Eu entendi corretamente que apenas 2 dos pagamentos foram feitos na conta do cassino? Você tentou entrar em contato com o provedor de pagamento para descobrir quem está fazendo essas cobranças ou para bloqueá-las para pagamentos adicionais? Qual foi a resposta do cassino sobre esta questão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fiz um depósito de 10 euros no Mystake em 04/05/2022 através do meu cartão bancário e outro depósito via voucher Neosurf, então deveria haver apenas uma transação no meu extrato bancário para 04/05/2022. Entrei em contato com a Mystake por e-mail sobre as transações e eles responderam pedindo para enviar meu extrato bancário para que pudessem visualizar as transações. Enviei a eles uma captura de tela do meu histórico de transações do Mystake junto com meu extrato bancário mostrando todas as transações de 04/05/2022. Desde então, não tive resposta do Mystake e eles parecem ter bloqueado meus e-mails, pois não consigo responder aos e-mails anteriores, então compus e enviei mais três e-mails com histórico de transações e extrato bancário e ainda não recebi nenhuma resposta.

Apresentei uma reclamação à Curaçao Egaming em relação a este assunto, que parece ter sido uma absoluta perda de tempo, pois não tive resposta, exceto esta datada de 17/04/2022

Prezado CEG,

Informamos que o cliente fez depósitos e usou os fundos depositados enquanto participava do jogo. Cada depósito foi feito pelo lado do cliente e todos eles gastaram usando nosso serviço.

Assim, a solicitação do cliente não será considerada como atendimento.

Atenciosamente,

Gerente de conformidade

Forneci a eles meu extrato bancário mostrando claramente 24 pagamentos retirados da minha conta bancária entre 05-07/04/2022 e meu histórico de transações mostrando claramente que fiz 1 depósito em 05/04/2022 através do meu banco e esse foi o último depósito eu fiz para eles

Olá Dea4,

Você poderia nos fornecer as evidências de apoio também? Por favor, encaminhe as capturas de tela para nikolas.b@casino.guru.

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

Eu posso fazer isso sim, embora não pareça haver muito sentido, pois nem a Mystake nem a Curaçao Egaming responderão a qualquer correspondência minha.

Apenas para atualizar, não tenho correspondência nem de Mystake nem de Curaçao desde 17/04/2022, então parece que eles pretendem apenas ir embora com meu dinheiro.

Este é o segundo cassino licenciado em Curaçao que saiu com meu dinheiro.

Já lhe enviei as informações solicitadas

Curaçao eGaming decidiu a favor do operador, apesar de fornecer meus extratos bancários como prova.

Olá Dea4,

Você poderia encaminhar a declaração oficial da licença para nikolas.b@casino.guru, por favor?

Olá Nick, enviei por e-mail as informações que você solicitou

Eu deveria ter apontado que os pagamentos retirados da Mystake são

Giftmycards

Academia tropical

Kiwipay Digital

Como você pode ver, existem cerca de 24 transações com esses nomes

Olá Dea4,

Depois de verificar todas as evidências chegamos à conclusão de que não há como provar que as cobranças foram feitas pelo cassino. Se a licença, que recebeu todos os detalhes do cassino sobre qualquer transação com sua conta, decidiu que o operador está certo, a cobrança provavelmente foi feita por algo totalmente diferente da empresa. O cassino é obrigado a fornecer todas as evidências para a licença e, se não encontraram nada contra o cassino, provavelmente não há nada.

Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como as autoridades estão acima de nossa decisão, não podemos substituí-las. Eu recomendo que você tente entrar em contato com seu banco onde você pode tentar descobrir quem pode ter feito as cobranças. A reclamação será agora encerrada, pois o regulador decidiu que o cassino está certo.

Atenciosamente,

usuario