O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos por ter um bônus ativo. O jogador supostamente começou a apostar. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
boa noite quero sacar 100 usd da minha conta e aparece que tenho um bônus ativo, nunca ativei nada e ninguém me deu bônus também, então vem aqui ver se pode me ajudar
Caro piterylola12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia, essas são as screenshots, aquela que não me deixa pegar a conta verificada e aquela com o bônus ativo que não consigo cancelar
Muito obrigado, piterylola12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, piterylola12,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para poder solicitar um saque? É possível desativar o bônus se o jogador ainda não o usou?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav ,
Conforme verificamos, o usuário ativou o bônus em 14-10-2022. Os bônus são ativados manualmente do lado do usuário. Para realizar o bônus, o jogador deve rolar acima de 235,68 USD, pois já apostou 90 USD. Por favor, tenha em mente os requisitos de apostas: Recarregar o bônus de apostas esportivas aplica-se apenas a apostas esportivas. O bônus esportivo está sujeito a um requisito de aposta com um mínimo de 2 eventos com pelo menos 1,4 odds (para cada evento). Assim que ele perceber o bônus, ele poderá fazer uma retirada.
Atenciosamente,
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Obrigado, Equipe MyStake, por fornecer a explicação.
Caro piterylola12,
Você pode, por favor, confirmar esses fatos?
Prezada piterylola12,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe MyStake Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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