CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está reclamando sobre a experiência geral do cassino.

MyStake Casino - O jogador está reclamando sobre a experiência geral do cassino.

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Montante: 20.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/06/2023 | Caso encerrado : 24/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha expressa sua insatisfação com o cassino Mystake, alegando que os minijogos são fraudados e não oferecem um jogo justo. Eles estão pedindo o reembolso do dinheiro que apostaram nos minijogos. O usuário também menciona que seu histórico de transações foi excluído pelo Mystake, tornando difícil para eles determinar a quantia exata de dinheiro que depositaram e se cobranças não autorizadas foram feitas. Esta reclamação foi rejeitada porque não dispomos das ferramentas de investigação e conhecimento necessários para investigar transações não autorizadas.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia, estou muito chateado com o casino Mystake.

Coloquei esse valor, porque realmente não sei quanto tenho para reivindicar.

No dia 20 de abril comecei a apostar neste site, guiado pelas boas críticas na internet, culpa minha.

Os minijogos dessa página são uma verdadeira farsa, por exemplo, o jogo da galinha com apenas uma chance de falhar em 25 você sempre falhou na primeira vez, assim como o portal com probabilidade de falhar 1 em 20 e é a mesma coisa, sempre você perdeu. Retiro da minha aposta apenas o dinheiro apostado nos minijogos, por não cumprir com o jogo justo. Não estou dizendo que sempre ganhe, mas eu realmente doei o dinheiro.


Agora estou no lugar onde não posso provar porque não registra, e a mystake decidiu deletar meu histórico de transações, só aparecem os depositados e sacados. Estou anexando uma fotografia que o histórico de transações desapareceu. Isso me parece uma farsa total.

Também aconteceu comigo que a página de pagamento me deu um erro, ao pagar com cartão de crédito não foi refletido até que algum tempo passou que esse dinheiro havia sido cobrado, mesmo colocando um erro no meu aplicativo bancário e um erro na página e o dinheiro não aparece na página do mystake, mas deduzindo-o da minha conta bancária.

Como posso saber agora quanto dinheiro eu realmente depositei e quanto eles cobraram sem autorização para cometer um erro? Não tenho como fazer, pois quando apostava em outros jogos os ganhos demoravam a somar, pensando que o que ganhei foi sacar dinheiro direto da minha conta bancária por erro deles!

filefile

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Público
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há um ano
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Prezada Aina4,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .

Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, envie-as para mim. Para abordar o cassino em relação ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Envie-o para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.

Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Petronela Kontos

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Público
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há um ano
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Sim, claro que entendo que às vezes você ganha e às vezes você perde.

Mas não tenho o direito de saber meu histórico de transações? Por que eles o excluíram injustamente?

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Público
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há um ano
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Suas transações não estão visíveis no extrato bancário, por favor? Você poderia encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ? Depois, podemos entrar em contato com o cassino e pedir sua ajuda.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Aina4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, enviei um e-mail para o endereço que você me forneceu, de qualquer forma, perdi as esperanças.

obrigado


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Público
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há um ano
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Obrigado, Aina4, pelo seu extrato bancário. Você poderia destacar as transações que não foram creditadas em sua conta do cassino?

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há um ano
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Não tenho certeza de quais eram, mas os que estão duplicados ao mesmo tempo

Editado
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Público
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há um ano
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Prezada Aina4,

Lamentamos informar que não temos as ferramentas de investigação e experiência necessárias para investigar transações não autorizadas. Se tiver a certeza de que o casino deduziu fundos da sua conta bancária sem o seu consentimento, recomendamos vivamente que contacte a polícia em vez de procurar assistência através do nosso fórum. Este é um assunto criminal sério e não uma mera reclamação sobre justiça. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas entenda que somos um mediador e não uma autoridade oficial equipada para lidar com casos de crimes cibernéticos. Obrigado pela sua compreensão.


Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Aina4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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