O jogador argentino havia ativado involuntariamente um bônus de recarga, o que restringia suas ações naquele momento. Ele havia solicitado a remoção deste bônus não utilizado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações sobre a situação fazendo diversas perguntas ao jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá, ativei acidentalmente um bônus e agora não posso fazer nada porque o bônus está "ativo". Não era minha intenção ativar o bônus, então não gastei nada do valor que ele me deu ($1750 ars). Você poderia remover o bônus para que eu possa continuar jogando pacificamente com meus $ 7.300 ars? Muito obrigado antecipadamente. (Este é um bônus de recarga esportiva).
Caro curinga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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