O jogador do Reino Unido fez login em uma conta duplicada do cassino e depositou £ 350, atingindo um saldo de £ 1.200. No momento do levantamento, o casino sinalizou a conta como duplicada, confiscou os ganhos e só permitiu ao jogador levantar o último depósito realizado. O jogador está pedindo o reembolso do depósito total de £ 350. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,Depois de muito tempo, queria tentar entrar na minha conta mystake, que foi encerrada há 6, 7 meses, mas esquecendo disso, não percebi que temos 2 contas duplicadas. e entrei no segundo pensando que era o primeiro. Fiz cerca de 4 depósitos totalizando £ 350 e acabei com £ 1.200 no meu saldo e quando tentei retirá-los descobri que minha conta estava duplicada. Entrei em contato com o suporte e me disseram que posso sacar apenas o último depósito. Entrei na conta e tiraram £1100 e deixei £116 no saldo tentando sacar esses 116 não consigo porque minha conta tem que ser verificado e não funciona porque a conta está duplicada. Por favor, você pode me ajudar com isso, esqueci completamente que minha primeira conta foi encerrada por mim há 6 7 meses e a segunda aberta há 2 3 meses atrás, tudo que quero é meu depósito total de 350 a serem reencontrados. Obrigado
881/5000
Olá maryusolaru81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua primeira conta já foi verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus na sua primeira ou segunda conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? A sua segunda conta ainda está aberta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, Sim, minha primeira conta foi verificada e fechei a conta há 7 meses. A segunda foi aberta há 3 meses e quando fiz login na segunda pensei que era a primeira. porque eu uso praticamente os mesmos detalhes de login em minhas contas. E sim, acumulei os ganhos com dinheiro real. Da última vez, quando falei com o cassino, eles disseram para verificar minha segunda conta para sacar o último depósito feito e também confiscaram 1100 £ do meu equilíbrio. Tenho algumas capturas de tela. Sim, minha segunda conta ainda está aberta e agora verificada.
Olá maryusolaru81,
Então, para resumir tudo - o cassino permitiu que você verificasse sua segunda conta, que ainda está aberta, mas confiscaram seu saldo em dinheiro real sem sequer reembolsar os depósitos?
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