A jogadora da Colúmbia Britânica depositou US$ 40 no cassino, mas os fundos não foram refletidos em sua conta. Sugerimos que ela contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino normalmente não poderia intervir em tais assuntos. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depositei $ 40, depois de 30 minutos e não estava na minha conta do cassino. Falei no chat e eles me informaram que estava pendente e, aproximadamente 2 horas depois, me disseram que estava sendo processado. informei que os fundos foram devolvidos para mim, o que não é o caso. Dei-lhes o comprovante de depósito, pois os fundos foram enviados via interac etransfer e foram colocados na conta do cassino 30 segundos depois de enviá-los. .Também chamei a atenção para um depósito de 25 euros que foi depositado em janeiro de 2021 ..Ainda tenho a prova desse depósito e eles se recusam a fazer qualquer coisa a respeito...Eu não sabia que os cassinos podem ficar com seu dinheiro por sem razão aparente e então se virar e mentir sobre isso ou desconsiderá-lo completamente..por favor, ajude, pois estou frustrado
Caro kbbest98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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