CasaReclamaçõesNational Casino - Jogador solicita reembolso devido a problema na conta.

National Casino - Jogador solicita reembolso devido a problema na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 271 €

National Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/01/2025 | Caso encerrado : 09/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Grécia havia se registrado no National Casino, depositado 271 euros e posteriormente descoberto que ele compartilhava a gestão com o 20bet Casino, onde ele estava autoexcluído desde outubro de 2022. O National Casino não verificou seu status de autoexclusão, o que levou a danos financeiros, e ele solicitou um reembolso. A Equipe de Reclamações observou que a autoexclusão tinha que ser solicitada separadamente em cada cassino e estendeu o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Registrei-me no National Casino e depositei 271 euros, que usei para jogar em caça-níqueis.

Durante meu jogo, recebi notificações no meu telefone do National Casino indicando que eu havia recebido um bônus de giro da roda, o que me direcionou para o cassino 20bet.

Ao verificar, descobri que o National Casino e o 20bet Casino estão sob exatamente a mesma administração.

Desde outubro de 2022, solicitei a autoexclusão do 20bet Casino devido ao meu vício em jogos de azar.

O National Casino não verificou essas informações, o que resultou na permissão do meu registro e, consequentemente, causou danos à minha condição financeira.

Solicito o reembolso do meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro makelios6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o National Casino.

Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do National Casino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Caro Nick

Vamos começar supondo que você inclua o Casino National no portfólio do Tech Solutions Group junto com os cassinos 20bet e 22bet.

Desde outubro de 2022, solicitei que os dois últimos cassinos me excluíssem devido ao vício em jogos de azar.

Continuo recebendo notificações e e-mails do cassino nacional durante minha sessão informando que ganhei um bônus e outras ofertas.

Estou anexando isso a você.

Abri o link para receber o bônus e ele me direcionou para o cassino 20bet.

Estou anexando isso a você.

Está provado com evidências indiscutíveis que o cassino nacional e o 20bet são exatamente o mesmo negócio.

Caro guru de cassino, sei que em questões de vício e jogo responsável você tem uma sensibilidade especial em relação à proteção das pessoas.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro makelios6,

Infelizmente, estamos de mãos atadas nesses casos.

Como mencionado acima, o jogador deve solicitar uma autoexclusão em cada cassino separadamente.

Você solicitou isso diretamente ao National Casino desde minha última postagem ou antes?

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) makelios6,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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