O jogador da Grécia jogou com rodadas grátis. Mais tarde, seus ganhos foram significativamente reduzidos. O jogador acumulou os ganhos com um bônus de rodada grátis que tinha um limite máximo de saque, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eles me deram 25 rodadas grátis no cassino nacional e me dizem no e-mail que a aposta máxima é de € 5 e o lucro máximo é de € 50 das rodadas grátis, então eu recebo 11, algo que não me lembro exatamente das rodadas grátis e tive que fazer um volume de negócios de 476 € para poder levantar dinheiro faço o volume de negócios ter sido concluído e o meu saldo era de 560 € no momento em que o volume de negócios é concluído subitamente de 560 € estou vinculado aos 510 € que no final eles não me deram eu joguei e ganhei eles me deram o provedor com quem eu estava jogando e eles tiraram de mim me tiraram sabendo que se eu tivesse feito um depósito e eles não me tivessem dado de graça gira que se assim fosse eu nunca mais iria querer o dinheiro novamente seria minha própria retirada já que tive sorte
Caro Alekos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Compreendi corretamente que o casino reduziu o seu saldo para 50€?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, acabei de entrar em contato com o cassino e eles me disseram que está em seus termos
Obrigado pela resposta, Alekos. Verifiquei os T&Cs de bônus e, de fato, existe um limite máximo de saque. Por favor, veja aqui:
"1b. A restrição máxima de vitórias persiste após a conclusão do requisito de apostas. O máximo que você poderá sacar jogando pelos fundos associados a um bônus sem depósito é de 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. Para enviar uma solicitação de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus Reproduzir. Parece que o cassino confiscou seus ganhos de acordo com seus T&Cs e, infelizmente, não há muito mais que possamos fazer.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se houver mais alguma coisa, em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Na verdade, entendi, muito obrigado pelo interesse que você demonstrou em ser um bom acompanhamento
Eu entendo sua frustração depois que uma quantia significativa de seus ganhos foi deduzida, mas estava de acordo com a Política de Bônus do cassino, e não há muito mais que possamos fazer aqui. Os cassinos podem definir um limite máximo de saque para seus bônus, e não podemos forçá-los a fazer o contrário. Na verdade, a grande maioria dos bônus sem depósito tem.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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