O jogador da Alemanha enviou um endereço residencial diferente ao se registrar no cassino, pois não desejava receber e-mails promocionais. Agora o jogador tem dificuldades para verificar sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, meu problema é que forneci o endereço da minha namorada na minha conta de jogador, pois estou registrado com meus pais novamente e também moro! Como eu não queria que as cartas do cassino fossem enviadas para o meu endereço (porque moro com meus pais, como eu disse), porque meus pais geralmente detestam cassinos e eu não queria que eles soubessem que eu estava jogando online! Já enviei meu certificado de registro da cidade e todos os outros documentos solicitados por e-mail! Agora a equipe insiste em explicar por que eu dei o endereço do meu amigo, mesmo estando registrado no endereço dos meus pais! O que eu fiz em todos os emails que escrevi todas as vezes! Mas toda vez que os funcionários escrevem como se ignorassem tudo isso! Eles nem dizem se isso é suficiente ou não! Cada vez que apenas diz "você pode nos dar uma explicação"? E toda vez que eu dei a mesma explicação que eu também te dei! Que eu não queria receber nenhum email na forma de publicidade etc. no meu endereço atual!
O que eu deveria fazer agora? Afinal, é sobre muito dinheiro!
espero que você possa me ajudar
Atenciosamente
Pavlo ***
Dear Pavlo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"A NetBet se reserva o direito de solicitar a prova da idade e identidade de um Jogador a qualquer momento, a fim de impedir o acesso aos Sites por menores de idade. Qualquer jogador que se registrar nos sites deve fornecer uma forma válida de identificação, endereço, endereço de e-mail e número de telefone. "
"O NetBet também se reserva o direito de solicitar que você forneça um comprovante de endereço (como uma conta de serviço público, atestado médico, carta do advogado ou extrato bancário enviado ao seu endereço registrado e com menos de 6 meses)."
Por favor, entenda que é proibido fornecer informações falsas ou incorretas ao abrir uma conta. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petonela,
Ainda enviei meu certificado de registro e tudo para provar qual é o meu endereço atual correto!
Tudo estava bem, apenas eles estavam no caminho para transferir o dinheiro para minha conta corrente e queriam pagá-lo novamente exatamente como eu o depositei, a saber, pelo cartão Paysafe! Também li na Internet que os cassinos on-line na verdade não têm permissão para devolver dinheiro ao cartão Paysafe porque o próprio Paysafe não paga dinheiro!
Espero que tenha sido feito porque a tentativa de retirar meu dinheiro no cartão Paysafe falhou, mas eles querem transferi-lo para minha conta corrente!
Dear Pavlo,
Entendi corretamente que o cassino aprovou seu saque em sua conta corrente?
Dear Pavlo,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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