CasaReclamaçõesNew Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

New Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 357 $

New Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/09/2024 | Resolvido : 04/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Nevada havia solicitado um saque há mais de um mês, após saques bem-sucedidos no passado. Apesar do saque ter sido aprovado, ele permaneceu pendente devido à verificação KYC, e o jogador havia reenviado documentos repetidamente sem receber nenhuma confirmação. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois o jogador havia parado de responder às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador, e foi confirmado que o jogador havia recebido os fundos, levando o problema a ser marcado como resolvido.

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Público
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há 2 meses
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Já tive retiradas bem-sucedidas no passado. A única comunicação que recebo é quando entro em contato com eles. A retirada foi aprovada, mas minha retirada ainda diz que o KYC está aguardando resposta por e-mail. Não recebi nenhum e-mail, mas, por tentar constantemente descobrir o que está acontecendo, reenviei todos os meus documentos e solicitações de pagamento várias vezes. Garantia de pagamento em criptomoeda de 72 horas, mas já esperei mais de um mês.

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há 2 meses
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Caro mwebb1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o New Funclub Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e a prova das informações contraditórias sobre o stratus de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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e-mail de bate-papo enviado.

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há 2 meses
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Olá mwebb1980,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
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Caro mwebb1980,

Seu pagamento já foi processado?

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há um mês
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Não, eu entrei no chat algumas vezes por semana e me disseram que devo recebê-lo em breve

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há um mês
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Muito obrigado, mwebb1980, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Caro mwebb1980,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do New Funclub Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro New Funclub Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Romi

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há um mês
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Não, eu os acompanho algumas vezes por semana e nada

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há um mês
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Oi,


Conforme verifiquei, a equipe de pagamento entrou em contato com você por e-mail, solicitando a confirmação dos detalhes do modo de pagamento.

Por favor, me avise se você compartilhou os detalhes por e-mail?

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há um mês
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Nunca recebi um e-mail do seu cassino além das ofertas promocionais que recebo quase diariamente! No entanto, enviei as informações de pagamento solicitadas para em 4/10, 1/10, 24/9, 23/9, 17/9, 8/9 porque foi para lá que o chat ao vivo me disse para enviar.

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há um mês
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Olá a todos.

Caro New Funclub Casino,

Você poderia fornecer mais informações sobre esse caso agora?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Romi

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há um mês
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Olá mwebb1980,


De acordo com a atualização da equipe de pagamento, espera-se que sua solicitação de pagamento seja concluída em 2 a 4 dias úteis.

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há um mês
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isso não é conveniente, pois é quase sexta-feira! De acordo com seu site, eu deveria ter recebido meu pagamento 72 horas após solicitar há 2 meses! Então agora tenho que esperar mais uma semana.

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há um mês
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Olá a todos.

Obrigado, New Funclub Casino, pela informação.

Caro mwebb1980, por favor confirme quando receber o pagamento.

Atenciosamente,

Romi

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há um mês
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Caro(a) mwebb1980,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque mwebb1980 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de mwebb1980, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Respeitosamente,

Romi


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Público
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há 3 semanas
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Olá a todos.

Esta reclamação foi reaberta a pedido de mwebb1980.

Caro mwebb1980,

Você poderia confirmar seu pagamento aqui?

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Romi

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Público
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há 2 semanas
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Olá a todos.

O jogador nos informou por e-mail sobre o recebimento do dinheiro.

Obrigado, mwebb1980, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

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