O jogador dos Estados Unidos cumpriu os requisitos de aposta do bônus de boas-vindas e tentou sacar US$ 70 em maio de 24, mas não recebeu resposta do cassino após enviar os documentos KYC. Apesar dos vários acompanhamentos via chat, e-mail e telefone, o problema permaneceu sem solução depois de quase dois meses. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Atendi aos requisitos de aposta do bônus de boas-vindas no final de maio (24) e enviei meu saque de $ 70 (há uma taxa de processamento de $ 30). Recebi o e-mail KYC e respondi imediatamente com todos os documentos de verificação de identificação solicitados. Nunca mais recebi resposta do cassino, embora também tenha entrado em contato com eles várias vezes por chat, e-mail e telefone. Ninguém tem ajudado. Já se passaram quase 2 meses desde que solicitei o pagamento e enviei os documentos KYC. Enviei-os várias vezes para e-mails do departamento bancário e de suporte.
Prezado Tell Wednesday,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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