CasaReclamaçõesNomini Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Nomini Casino - A retirada do jogador é atrasada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/03/2024 | Resolvido : 05/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador italiano solicitou um saque de € 500. O casino afirmou que o levantamento foi concluído, mas os fundos não foram creditados na conta do jogador. O banco confirmou que a transação foi cancelada pelo remetente. O jogador esperava por uma explicação há mais de uma semana. Verificamos que o pagamento foi enviado pelo casino, mas o banco do jogador reteve a transferência para verificações internas. Como o problema envolvia então apenas o banco do jogador, a reclamação foi considerada resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Boa noite, solicitei um saque de 500€ no dia 20/03/2024. No dia 21/03, o saque foi listado como concluído, mas não vi nenhum dinheiro creditado em minha conta. Por isso, contactei o meu banco, que me informou que havia uma transferência instantânea recebida, mas que foi cancelada pelo remetente. Tenho tentado conseguir meu dinheiro, mas o cassino não coopera. Eles estão me dizendo há mais de uma semana que meu caso foi encaminhado ao departamento apropriado e que eu deveria aguardar uma resposta por e-mail – uma resposta que ainda não recebi.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá simonecald7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nomini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, minha conta não requer verificação, diz, e joguei com dinheiro real sem bônus

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Falei hoje com o casino e sempre a mesma resposta, receberei um email mas nunca mais me contactaram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

E não é meu primeiro pedido de saque, já fiz muitos outros mas nunca me deram tantos problemas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Boa noite, há novidades, fiz outro levantamento de 400€ e foi bem sucedido, só este dos 500€ está com problemas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado simonecald7 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá simonecald7,


Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação.

Gostaria de convidar os representantes do Nomini Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Nomini,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Muitas felicidades,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada Simone,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos o comprovante de pagamento obtido do provedor de pagamento por e-mail.


Entretanto, o seu extrato bancário foi enviado para ser verificado mais uma vez.


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Sim, você enviou o comprovante de pagamento, mas repito, nunca recebi, conforme escrito pelo meu banco foi enviado, mas não foi creditado porque foi cancelado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada Simone,


Obrigado por sua resposta.


Você poderia fazer a gentileza de entrar em contato com seu banco e fornecer a prova que lhe enviamos e, em seguida, entrar em contato conosco e mostrar a resposta? Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezada simonecald7,

De acordo com as instruções do casino, parece que a única opção viável é seguir os seus conselhos e contactar o seu banco para obter informações sobre esta transação específica. Posteriormente, você pode enviar as evidências para este tópico ou enviá-las para meu endereço de e-mail ( jakub.m@casino.guru ).


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Bom dia, entrei em contato com meu banco por telefone, enviando também os dados da transferência bancária, eles repetem que a transferência bancária foi cancelada pelo remetente. Portanto, eles não têm nenhum pedido de credenciamento. Disseram-me também que foi feita uma segunda transferência bancária instantânea, que também foi cancelada pelo remetente e, portanto, não foi bem-sucedida.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Bom Dia a todos,

Quero expressar minha gratidão a simonecald7 pela atualização. Numa situação como esta, em que nos deparamos com um cenário de "palavra contra palavra", ter provas físicas torna-se crucial para tomar decisões informadas.


Dadas as circunstâncias, solicito ao Nomini Casino que forneça o último comprovante de pagamento. Se possível, carregue as evidências neste tópico ou envie-as diretamente para meu endereço de e-mail ( jakub.m@casino.guru ). Além disso, eu apreciaria qualquer informação sobre o motivo pelo qual essas transações foram canceladas.


Agradecemos antecipadamente pela sua pronta atenção a este assunto.


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Jakub,


Obrigado pela mensagem.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para jakub.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino Nomini ,

Obrigado por fornecer as provas que confirmam que o pagamento foi emitido em 21 de março, conforme informado anteriormente.


Olá simonecald7 ,

Você tem alguma atualização sobre este caso? Você já recebeu seus fundos?


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia, vou copiar e colar diretamente a mensagem que o banco me enviou:

(temos provas de uma transferência de 500€ da Inpay que foi cancelada, portanto a operação não foi bem sucedida. Convidamos o pagador a verificar com o seu banco e possivelmente repetir a operação, o recebimento da transferência não será bem sucedido, portanto, como foi instantâneo, foi cancelado, portanto o crédito não foi recebido. Convidamos você a verificar com o pagador).

Se necessário posso enviar fotos do chat

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá novamente simonecald7 ,

Obrigado por sua resposta. Certamente! Se possível, forneça capturas de tela ou qualquer outra evidência que possa nos ajudar a entender melhor esse problema.


Caro Cassino Nomini ,

Você poderia verificar com seu provedor de pagamento se esse pagamento específico realmente foi realizado e não foi cancelado no caminho?

Obrigado!


Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Te enviei a foto por e-mail, pois não consigo carregá-la aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sim, recebi a captura de tela que você enviou e obrigado por fornecê-la.

No entanto, preciso informar que a captura de tela por si só não pode ser considerada uma prova confiável. Para considerar esta prova, precisaríamos de um documento emitido oficialmente pelo seu banco confirmando que o pagamento foi de fato cancelado pelo pagador.


Obrigado pela sua compreensão.


Jakub


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, então meu banco me informou via chat que não possui esse tipo de documentação, meu banco disse que posso enviar a lista de movimentações da conta como comprovante da falta de crédito da transferência, que para eles aparece como nenhuma movimentação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Gostaria de lembrar que o cassino confirmou que o pagamento foi enviado com sucesso para sua conta bancária. Até o momento, não recebemos nenhuma prova sua indicando o não recebimento dos recursos. Agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer seu extrato bancário, abrangendo o período desde a data do saque até agora. Isso nos permitirá revisar minuciosamente todas as transações e valores recebidos. Por favor, envie o extrato para meu e-mail ( jakub.m@casino.guru ) o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação.


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Te mandei tudo por e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Obrigado por fornecer informações adicionais. No entanto, neste momento, as evidências apresentadas permanecem insuficientes para chegarmos a uma decisão. Embora o extrato bancário enviado indique transações feitas em março, é plausível que os fundos tenham sido creditados em sua conta bancária em abril. Além disso, o próprio documento carece de confiabilidade, tendo sido processado através do aplicativo CamScanner, o que poderia permitir alterações.

Você poderia gentilmente considerar fornecer um documento PDF original gerado diretamente no aplicativo do seu banco, abrangendo o período de 20 de março até a data atual (ou a última data possível)? Se esse documento não estiver disponível em seu aplicativo, recomendo entrar em contato com seu banco para obter ajuda para obtê-lo.


Dado que você já recebeu saques na mesma conta, é razoável presumir que não há problemas com seus dados bancários ou conexão. É importante observar que o cassino forneceu comprovante de pagamento. Portanto, devo informar que se você não fornecer provas suficientes para apoiar a sua reclamação, ela será infelizmente rejeitada.


Jakub

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Ok, peço ao meu banco que me forneça o extrato bancário de 20 de março até hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Obrigado por fornecer o documento. Aconselho vivamente o envio deste extrato bancário também para o casino.


Caro Cassino Nomini ,

Ao analisar o extrato bancário fornecido, não parece haver nenhuma transação recebida do seu cassino. Você poderia verificar se o pagamento foi concluído com sucesso de sua parte?


Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Querido cliente,


Você poderia nos fornecer o extrato bancário que enviou ao representante do fórum por e-mail? Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sim, enviarei imediatamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Desculpe, agora o cassino me pediu para enviar outro extrato com o IBAN, eu pago todos esses extratos bancários para entregá-los para mim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Compreendo as suas preocupações, mas neste assunto devo alinhar-me com a perspectiva do casino. O extrato bancário que você forneceu não contém dados essenciais de identificação, como o IBAN. Ao longo da minha experiência, encontrei vários extratos bancários, nenhum dos quais continha apenas o nome do proprietário da conta e o histórico de transações. Desde o início, as provas apresentadas foram insuficientes, incluindo o telefonema com o apoio ao cliente do banco e o chat do WhatsApp, cuja legitimidade não pôde ser verificada ou mesmo considerada.

Por favor, cumpra os requisitos do casino e forneça o extrato bancário apropriado. Isso nos permitirá aprofundar a investigação de quando, onde e por que esse problema surgiu e traçar estratégias para alcançar uma resolução bem-sucedida.

Informamos que o não fornecimento de provas adequadas pode resultar na rejeição desta reclamação com base na insuficiência de provas da sua parte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sim, já o solicitei outra vez ao meu banco, mas o problema reside no facto de por cada extracto que peço retirarem 1,77€ que, tendo em conta que já solicitei 3, já equivale a 5,31€ só em extractos. Porém acabei de solicitar, na hora que o banco me envia e eu envio diretamente para o cassino. Também mandei aqui para informação, porque quero que essa história acabe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Então desculpe, como o chat oficial do banco pode ser uma prova insuficiente? É sempre uma prova legalmente válida. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Porém, deixando de lado esse fato, ainda não recebi a transferência bancária, estou fazendo tudo que posso só para conseguir o que tenho direito, assim que tiver o extrato bancário eu envio. Vou começar dizendo que acho que vai demorar alguns dias desde que enviei o pedido ontem e leva pelo menos 2 dias úteis para processá-lo, então espero tê-lo até hoje, se não precisar ser assim isso vou enviar entre segunda e terça.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Obrigado por fornecer o novo documento. Por favor, envie-o também para o Nomini Casino .


Caro Cassino Nomini ,

Você já encontrou um problema semelhante antes? Você tem alguma ideia de por que um pagamento pode ser cancelado, especialmente quando saques anteriores do mesmo jogador foram processados sem problemas?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Então o casino quer agora outro documento a partir do dia 21, enviei todas as provas que mostram que apenas este levantamento não teve sucesso. Já estou esperando há mais de um mês, o crédito nunca aconteceu e cada vez você pede mais e mais comprovantes. Mandei tudo que tenho, se peço outro extrato é mais dinheiro que gasto sem nunca receber.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Mandei aquele documento no início, meu banco hype não é um banco tradicional, pago tudo que peço. Possui um chat de suporte que é oficial. Houve apenas um problema com esta transferência. Todas as outras retiradas chegaram. Faça outra transferência bancária e fim da história. Se tivesse chegado eu não escreveria para você

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Querido cliente,


O pedido de saque foi processado em 21/03/2024 e você nos forneceu um extrato bancário que começa em 22/03/2024.


Para que o prestador nos possa atender, necessitamos de ver o extrato bancário que tem início em 21.03.2024. Nós agradecemos sua cooperação.


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Estou lhe enviando a foto dos movimentos do dia 21 de março. Não aguento mais essa bagunça para pegar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá pessoal,

Há alguma atualização sobre este caso?


Prezada simonecald7 ,

Você já enviou o extrato bancário necessário para o cassino? Você recebeu alguma resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Então, já enviei tudo, agora serei eu quem dará o prazo máximo, caso não receba minha transferência bancária em até 7 dias tomarei medidas legais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá simonecald7 ,

Obrigado pela sua resposta.


Caro Cassino Nomini ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre a situação? Você já revisou os documentos fornecidos pelo jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caros,


Informamos que exigimos um extrato bancário adequado a partir de 21/03/2024 e com o número da conta visível. Infelizmente, uma captura de tela não é suficiente.


Atenciosamente,

Nomini.com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Você já forneceu ao cassino o extrato bancário adequado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bom dia, há uma implicação no momento, meu banco está retendo a transferência há mais de um mês para "cheques internos". Descobri isso através de uma carta enviada pelo meu advogado ao banco.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada simonecald7 ,

Obrigado por fornecer esta atualização valiosa sobre sua reclamação. Como o problema agora envolve apenas o seu banco e sua conta bancária, não fazendo mais parte do Nomini Casino , considero esta reclamação RESOLVIDA . Os fundos foram provavelmente transferidos pelo casino para a sua conta bancária. Como resultado, não há necessidade de mais assistência da nossa parte. Desejo-lhe um processamento tranquilo e bem sucedido do pagamento pelo seu banco.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias