Prezada simonecald7 ,
Obrigado por fornecer informações adicionais. No entanto, neste momento, as evidências apresentadas permanecem insuficientes para chegarmos a uma decisão. Embora o extrato bancário enviado indique transações feitas em março, é plausível que os fundos tenham sido creditados em sua conta bancária em abril. Além disso, o próprio documento carece de confiabilidade, tendo sido processado através do aplicativo CamScanner, o que poderia permitir alterações.
Você poderia gentilmente considerar fornecer um documento PDF original gerado diretamente no aplicativo do seu banco, abrangendo o período de 20 de março até a data atual (ou a última data possível)? Se esse documento não estiver disponível em seu aplicativo, recomendo entrar em contato com seu banco para obter ajuda para obtê-lo.
Dado que você já recebeu saques na mesma conta, é razoável presumir que não há problemas com seus dados bancários ou conexão. É importante observar que o cassino forneceu comprovante de pagamento. Portanto, devo informar que se você não fornecer provas suficientes para apoiar a sua reclamação, ela será infelizmente rejeitada.
Jakub
Dear simonecald7,
Thank you for providing additional information. However, at this juncture, the evidence presented remains insufficient for us to reach a decision. While the bank statement you've submitted indicates transactions made in March, it's plausible that the funds were credited to your bank account in April. Additionally, the document itself lacks trustworthiness, having been processed through the CamScanner App, which could potentially allow for alterations.
Would you kindly consider providing an original PDF document generated directly from your bank app, covering the period from March 20th until the present date (or the latest possible date)? If such a document is not readily available within your app, I recommend reaching out to your bank for assistance in obtaining it.
Given that you've previously received withdrawals to the same account, it's reasonable to assume that there are no issues with your banking data or connection. It's important to note that the casino has provided proof of payment. Therefore, I must inform you that if you do not provide sufficient evidence to support your complaint, it will unfortunately be rejected.
Jakub
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