O jogador da Alemanha está aguardando o processamento de um saque de € 3.000 do Nomini Casino nos últimos 14 dias. Apesar de ter sido repetidamente assegurado de que o pagamento foi efetuado, o jogador ainda não recebeu os seus fundos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá equipe Guru,
Infelizmente, preciso entrar em contato com você hoje porque o Nomini Casino não está pagando meu valor em dinheiro real. Desde 01/03 (14 dias) e durante os próximos 5 dias (com um limite de saque de € 500 por dia), saquei um total de € 3.000. Nenhuma verificação é necessária e nos últimos 10 dias fui informado que o pagamento foi feito e processado.
À medida que continuo sendo tranquilizado com as mesmas afirmações, aos poucos vou tendo a sensação de que nada está acontecendo mais. Você pode por favor me ajudar?
Atenciosamente!
Prezado Bollelan12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de seus saques atrasados.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha seus saques aprovados, acredito sinceramente que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta, Petronela.
Todos os dias são feitas declarações contraditórias dizendo que o dinheiro foi transferido "hoje". O chat ao vivo é rápido, mas você tem a sensação de que é apenas um bot fornecendo respostas prontas para atrapalhar você.
O que mais posso fazer agora?
O dinheiro está lá. Obrigado pela ajuda!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Bollelan12, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
