CasaReclamaçõesNomini Casino - Jogador não consegue acessar a conta para saque.

Nomini Casino - Jogador não consegue acessar a conta para saque.

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Montante: 500 €

Nomini Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/11/2023 | Resolvido : 24/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador austríaco, que já teve um caso de sucesso anterior com o Wazamba Casino, estava tendo problemas com o Nomini Casino, que pertencia à mesma rede. A sua conta tinha 500 euros, mas ele não conseguiu iniciar sessão para solicitar um levantamento. A conta do jogador no Nomini Casino já havia sido verificada, mas foi encerrada sem qualquer motivo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O Nomini Casino respondeu concordando em pagar o saldo de € 480 do jogador para sua conta criptografada, mantendo o encerramento da conta. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,


Já tenho um caso com o Wazamba Casino no seu fórum e foi resolvido com sucesso e pensei que também fariam a minha verificação para o Nomini (já que são da mesma rede).


Minha conta foi totalmente verificada no Wazamba e, como pode ser visto neste caso, também resolvida.


https://de.casino.guru/wazamba-casino-der-playerbonus-is-locked


Peço-lhe que traga aqui o representante do Nomini Casino para que ele possa pagar o meu saldo lá, porque só há 500 euros na minha conta porque, como se pode verificar na outra reclamação, não consigo fazer login.





Atenciosamente


Benjamim B ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá benjyAL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Nomini Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,


minha conta já foi totalmente verificada no Nomini.

Em outras palavras, todos os documentos foram totalmente carregados e aceitos.


Entrei em contato com o cassino apenas por e-mail, mas não perguntei ativamente porque, como pode ser visto na minha outra reclamação, pensei que Nomini e Wazamba eram a mesma rede de cassino e que ambos eram regulamentados, por assim dizer.


"https://de.casino.guru/wazamba-casino-der-player-bonus-is-blocked"

(Esta reclamação foi resolvida com sucesso, ou seja, a conta foi verificada e paga).


Mas entendo que Nomini e Wazamba agora têm equipes de suporte diferentes.


É por isso que peço ao Nomini que pague o meu saldo restante de quase 500 euros para a seguinte carteira: ltc1q6vaud82j5f2gqazfh3h0cx4vn06tm2ktdmdn4t

(ltc)


Se precisar de mais informações ou qualquer outra coisa, por favor me avise.




Atenciosamente


Benjamim B *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá benjyAL,

Sua conta Nomini está aberta no momento? Você começou o processo de verificação lá?

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Público
Público
há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,


não, quando quero fazer login recebo a informação: "Conta encerrada".


Para mencionar novamente, minha conta já foi verificada.

Infelizmente não tirei uma captura de tela, mas o Nomini Casino pode confirmar isso para você.




Atenciosamente


Benjamim B***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Olá benjyAL,

Você recebeu alguma resposta por e-mail do cassino quando o contatou sobre esse problema? Se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,


não, nada recebido!

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há um ano
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Obrigado benjyAL por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá benjyAL,

É Mical novamente. Eu assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Nomini Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Nomini,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador ainda não recebeu seus ganhos e agora nem consegue acessar sua conta? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que o seu saldo de 480 EUR será pago na sua conta Crypto.


Além disso, sua conta permanecerá encerrada de acordo com nossos seguintes termos e condições:

  • 3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.


Obrigado pela sua compreensão!


Atenciosamente,

Nomini

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Público
há um ano
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Olá Equipe Casino Guru e também Equipe Nomini,


Informarei assim que receber o pagamento!



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há um ano
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Sim, por favor, BenjyAL. Avise-me assim que receber os fundos para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 12 meses
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Olá Equipe Casino Guru e também Equipe Nomini,


Recebi o pagamento.


O caso pode ser encerrado.




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Público
Público
há 12 meses
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Ótimas notícias, BenjyAL. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.



Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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