Nomini Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

O Casino nega pedidos de levantamento ao longo de um ano. Eles querem a foto de três cartões de crédito. Um estava em minha posse desde o último depósito. Eu forneci as informações necessárias. Os dois últimos são desconhecidos para mim. Olho os números deste cartão, não o tenho e os números verificados nos arquivos do banco também não se aplicam. Eu tive procedimento KYC neste casino.

Caro Aleksander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos métodos de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Primeiro, forneci documentos KYC padrão. RG, comprovante de residência etc. Todos foram aceitos. Recebi um e-mail informando que a retirada será processada. Mas não por muito.

Sim, eles querem verificar meu método de depósito via cartão. O próximo e-mail foi sobre esta foto de três cartas. Um estava em minha posse e eu forneci a foto. Eles aceitam o cartão de depósito mais recente. Mas eles ainda queriam os outros dois. Eu envio a eles que não tenho esses cartões e que eles podem estar inativos ou expirados.

Eles queriam que eu fornecesse um extrato bancário comprovando que os cartões não são mais válidos. Eu chequei no banco e nunca possuía cartões com esses números na minha conta. Verifiquei também os cartões vencidos em minha casa e ainda não acertei.

Neste casino usei apenas métodos de depósito com cartão.

Eu entendi corretamente que o único método de pagamento que você usou foi seu cartão de crédito? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa do cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Eu verifiquei tudo. O Casino não mencionou o depósito. Sim, usei apenas o cartão.

Agora, o depósito com cartão não está disponível neste cassino.

Você poderia encaminhar seu histórico de caixa do cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Como mencionei, a história do Earley Casino está vazia. Eu verifiquei todas as caixas. Eu encaminho o e-mail para você com a captura de tela.

Muito obrigado, Aleksander, pelo seu e-mail. Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino. Você usou um cartão apenas para depositar fundos em sua conta, correto? Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia encaminhar para mim? Ansioso por saber sobre você.

Reenviei e-mails do cassino para você com pedidos de cartão (ões) desconhecido (s). Dois e-mails da minha caixa de entrada. Velho e novo. E também novas informações. Eu depo crypto para desbloquear método de retirada perdi meu dinheiro novamente para crypto broker e x1, ainda pedindo de cartão desconhecido. O cassino não tem nenhum depósito ou retirada de cartão.

Muito obrigado, Aleksander, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Aleksander!

De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Nomini Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver a situação.

Dia bom,

Obrigado por entrar em contato.

Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.

Após uma análise cuidadosa do caso, podemos confirmar que podemos prosseguir com o procedimento KYC sem os cartões em questão. Convidamos o cliente a verificar sua caixa de entrada para obter as atualizações mais recentes em relação à verificação.

Esperamos que isso esclareça o assunto. Caso haja mais perguntas, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Nomini

Eles queriam apenas minha identidade e comprovante de residência. Eu forneci os dois documentos em 04.08.21. Ainda assim, minha retirada não foi processada. Agora é 09.08.21

Caros representantes do Nomini Casino,

Que documentos faltam no processo de verificação a ser concluído?

Eu forneci todos os documentos. Eles me enviam aquele ID deve ser da câmera, não screenshot (!?) Eu fiz fotos novamente e as envio. Então o cassino afirmou que a frente do ID está borrada. Não estava embaçado na minha opinião. Eu mando nova foto. Ainda sem retirada.

Nomini Casino. Agora é 10.08.21. Ainda assim, a retirada não foi processada. 9 meses desde dezembro de 2020, quando tentei fazer a primeira tentativa de retirada.

Nomini Casino tem uma pontuação de 8,5 / 10. Não consigo nem imaginar o que acontece nos cassinos abaixo dessa pontuação.

Nomini Casino, é tão difícil pagar o equivalente a 220 EUR / 260 USD?

Nomini Casino Eu lhe enviei um e-mail ontem. Sem resposta.

Nomini Casino, você está com problemas no cassino ou em situação de insolvência?

Eu farei uma postagem todos os dias seguintes para o momento em que o saque será processado porque eu quero ter certeza de que esta reclamação está no topo, que todos os interessados podem ver que o Nomini Casino tem práticas de atraso deliberado ou o Nomini Casino não tem um saque opção.

Dia bom,

Obrigado por nos responder.

Ontem recebemos a foto do documento de identidade solicitado. A verificação está agora a ser processada pelo departamento competente e iremos informar o cliente em um e-mail separado assim que houver uma atualização do estado.

Agradecemos a cooperação neste assunto.

Caso haja mais perguntas, por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Nomini

Olá Aleksander!

De acordo com a última resposta dos representantes do casino, parece que o seu processo de verificação será concluído em breve, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento.

OK. Eu pego meu dinheiro. Você pode fechar o caso. Obrigado à equipe gurucasino pela ajuda. Outros sites competitivos de cassinos reclamam, ainda não abra meu aplicativo e recuse no início. Fique seguro.

Olá Aleksander!

Estou muito feliz em ver que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.