O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino conseguiu avaliar a situação com o jogador e foi capaz de processar o levantamento para o jogador.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino conseguiu avaliar a situação com o jogador e foi capaz de processar o levantamento para o jogador.
O Casino nega pedidos de levantamento ao longo de um ano. Eles querem a foto de três cartões de crédito. Um estava em minha posse desde o último depósito. Eu forneci as informações necessárias. Os dois últimos são desconhecidos para mim. Olho os números deste cartão, não o tenho e os números verificados nos arquivos do banco também não se aplicam. Eu tive procedimento KYC neste casino.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Caro Aleksander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos métodos de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Primeiro, forneci documentos KYC padrão. RG, comprovante de residência etc. Todos foram aceitos. Recebi um e-mail informando que a retirada será processada. Mas não por muito.
Sim, eles querem verificar meu método de depósito via cartão. O próximo e-mail foi sobre esta foto de três cartas. Um estava em minha posse e eu forneci a foto. Eles aceitam o cartão de depósito mais recente. Mas eles ainda queriam os outros dois. Eu envio a eles que não tenho esses cartões e que eles podem estar inativos ou expirados.
Eles queriam que eu fornecesse um extrato bancário comprovando que os cartões não são mais válidos. Eu chequei no banco e nunca possuía cartões com esses números na minha conta. Verifiquei também os cartões vencidos em minha casa e ainda não acertei.
Neste casino usei apenas métodos de depósito com cartão.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Eu entendi corretamente que o único método de pagamento que você usou foi seu cartão de crédito? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa do cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Eu verifiquei tudo. O Casino não mencionou o depósito. Sim, usei apenas o cartão.
Agora, o depósito com cartão não está disponível neste cassino.
I checked everything. Casino did not mentioned deposit. Yes I have use only card.
Now card deposit is not available in this casino.
Você poderia encaminhar seu histórico de caixa do cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Aleksander, pelo seu e-mail. Apenas uma breve recapitulação antes de entrarmos em contato com o cassino. Você usou um cartão apenas para depositar fundos em sua conta, correto? Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia encaminhar para mim? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Reenviei e-mails do cassino para você com pedidos de cartão (ões) desconhecido (s). Dois e-mails da minha caixa de entrada. Velho e novo. E também novas informações. Eu depo crypto para desbloquear método de retirada perdi meu dinheiro novamente para crypto broker e x1, ainda pedindo de cartão desconhecido. O cassino não tem nenhum depósito ou retirada de cartão.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Muito obrigado, Aleksander, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Aleksander!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Nomini Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver a situação.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Após uma análise cuidadosa do caso, podemos confirmar que podemos prosseguir com o procedimento KYC sem os cartões em questão. Convidamos o cliente a verificar sua caixa de entrada para obter as atualizações mais recentes em relação à verificação.
Esperamos que isso esclareça o assunto. Caso haja mais perguntas, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Atenciosamente,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Eles queriam apenas minha identidade e comprovante de residência. Eu forneci os dois documentos em 04.08.21. Ainda assim, minha retirada não foi processada. Agora é 09.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Eu forneci todos os documentos. Eles me enviam aquele ID deve ser da câmera, não screenshot (!?) Eu fiz fotos novamente e as envio. Então o cassino afirmou que a frente do ID está borrada. Não estava embaçado na minha opinião. Eu mando nova foto. Ainda sem retirada.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Nomini Casino. Agora é 10.08.21. Ainda assim, a retirada não foi processada. 9 meses desde dezembro de 2020, quando tentei fazer a primeira tentativa de retirada.
Nomini Casino tem uma pontuação de 8,5 / 10. Não consigo nem imaginar o que acontece nos cassinos abaixo dessa pontuação.
Nomini Casino, é tão difícil pagar o equivalente a 220 EUR / 260 USD?
Nomini Casino Eu lhe enviei um e-mail ontem. Sem resposta.
Nomini Casino, você está com problemas no cassino ou em situação de insolvência?
Eu farei uma postagem todos os dias seguintes para o momento em que o saque será processado porque eu quero ter certeza de que esta reclamação está no topo, que todos os interessados podem ver que o Nomini Casino tem práticas de atraso deliberado ou o Nomini Casino não tem um saque opção.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Dia bom,
Obrigado por nos responder.
Ontem recebemos a foto do documento de identidade solicitado. A verificação está agora a ser processada pelo departamento competente e iremos informar o cliente em um e-mail separado assim que houver uma atualização do estado.
Agradecemos a cooperação neste assunto.
Caso haja mais perguntas, por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Atenciosamente,
Nomini
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Olá Aleksander!
De acordo com a última resposta dos representantes do casino, parece que o seu processo de verificação será concluído em breve, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
OK. Eu pego meu dinheiro. Você pode fechar o caso. Obrigado à equipe gurucasino pela ajuda. Outros sites competitivos de cassinos reclamam, ainda não abra meu aplicativo e recuse no início. Fique seguro.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Olá Aleksander!
Estou muito feliz em ver que seu problema foi resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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