O jogador da Finlândia teve diversas tentativas de saque canceladas desde 14 de junho, apesar de utilizar o mesmo método dos depósitos. O serviço de atendimento ao cliente do cassino prometeu processar manualmente o saque, mas não houve progresso durante 11 dias. Depois que a Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, o jogador recebeu seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Meu saque não está sendo aprovado, embora eu esteja usando o mesmo método usado para meus depósitos. Tentei sacar meu dinheiro várias vezes, mas o saque SEMPRE é cancelado sem motivo algum. Minha primeira tentativa de retirada foi em 14 de junho e, desde então, todas as tentativas foram canceladas. Não consigo recuperar meu dinheiro sem ajuda e o atendimento ao cliente não está ajudando. Eles disseram que agora iriam processar manualmente o saque, mas quase dois dias úteis se passaram e o dinheiro ainda está na minha conta de jogo. Já se passaram 11 dias.
Prezada GIRLIE94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com sua retirada.
Para nos ajudar a investigar seu problema detalhadamente, forneça os seguintes detalhes:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Se você tiver quaisquer comunicações relevantes ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Olá, enviei anexos por e-mail.
Os horários e valores dos saques são mostrados lá.
Não tive que confirmar a conta com nenhum documento quando fiz login com minhas credenciais bancárias. Perguntei uma vez se são necessários documentos e eles responderam que não
Muito obrigado, GIRLIE94, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá GIRLIE94,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Nomini,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Recebi meu dinheiro hoje, então o assunto está resolvido. Eles enviaram o dinheiro assim que eu disse que havia feito uma reclamação ao Casino Guru. Então, obrigado a você.
Obrigado, GIRLIE94, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Romi
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