O jogador de Portugal está insatisfeito com o processo de desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O meu levantamento está em estado pendente desde dia 2 de Novembro. Já hoje é dia 11. Disseram que estava pendente até 5 dias úteis. Já está assim à 7 dias úteis.
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Mario,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.