O jogador do Brasil acumulou ganhos com um bônus. O cassino posteriormente o informou que os jogadores de seu país não se qualificam para bônus. De acordo com nossas políticas de jogo justo, acreditamos que se um jogador recebe o bônus e pode usá-lo, ele também deve poder reivindicar seus ganhos. Infelizmente, o cassino não compartilhava de nossas opiniões, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Cuidadoso. este casino envia-te várias promoções por e-mail, e quando ganhas não pagam. dizem que o país não pode participar de nenhuma oferta. ele diz que não vão pagar nada, até leva todo o saldo da conta que joga no cassino a zero. minha conta já foi verificada pelo cassino. quando solicitei o saque, foi negado após deletar todos os ganhos e todo o saldo. 123 AUD
Caro marciogardiniweb55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou me envie um e-mail com a oferta de bônus que você resgatou.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Se o Brasil não pode participar de ofertas de bônus, por que tenho dezenas de promoções em meu e-mail? todos enviados pelo cassino OZWIN. Já joguei em centenas de cassinos ao redor do mundo e nenhum cassino libera bônus para jogadores de países restritos na tentativa de enganar o jogador tendo todos os ganhos anulados. e talvez os fundos investidos também tenham perdido, assim como o tempo perdido no envio de documentos. talvez isso não tenha explicação.
nenhum cassino precisa de uma atitude como essa,
basta clicar no link do cassino para ver esta oferta
Muito obrigado, marciogardiniweb55, pela colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá marciogardiniweb55,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ozwin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ozwin,
Você pode por favor esclarecer a situação? O jogador foi impedido de usar o bônus?
Atenciosamente,
Adão
Quero agradecer muito a equipe do guru do cassino, vejo que vocês fazem um ótimo trabalho com atendimento de primeira qualidade, os melhores cassinos que joguei encontrei aqui, parabéns
Caro marciogardiniweb55,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Ozwin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por entrar em contato conosco. Sim, o jogo foi restrito por serem de um país com restrição de bônus. Agradecemos seus comentários sobre nossa estratégia promocional anterior. Entendemos que isso pode ter causado alguma confusão e transtorno para nossos clientes. Desde então, fizemos alterações em nossa abordagem e não enviamos ou exibimos mais ofertas para clientes de países excluídos de bônus para garantir uma melhor experiência do cliente.
Esperamos que todos os jogadores cumpram nossos termos e condições, incluindo a verificação de sua elegibilidade para bônus.rNós nos esforçamos para oferecer uma jogabilidade justa e agradável para todos os nossos clientes.
Valorizamos sua opinião e estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossos serviços. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver mais dúvidas ou sugestões.
Prezado Cassino Ozwin,
Obrigado pela resposta e compreensão, é sempre bom ver cassinos dispostos a melhorar a experiência do jogador.
De acordo com nossas políticas de Jogo Justo, acreditamos que se o jogador recebeu o bônus e foi autorizado a usá-lo, ele também deve receber quaisquer ganhos.
Gostaria, portanto, de perguntar, face à confusão causada por esta situação, se o casino está disposto a restabelecer o saldo do jogador neste caso.
Atenciosamente,
Adão
A decisão do casino é final nesta matéria.
Caro marciogardiniweb55,
Conforme mencionado em nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Acreditamos que os cassinos devem estar equipados para distribuir bônus apenas a jogadores qualificados. Se o cassino não estiver equipado, ele deve permitir que os jogadores retirem seus ganhos, mesmo que sejam de um país restrito para bônus. Em outras palavras, uma vez por jogador recebe um bônus, um cassino não deve retirá-lo ou confiscar quaisquer ganhos originados desse bônus (a menos que algumas outras regras tenham sido quebradas). "
Como o cassino declarou que não está disposto a reconsiderar sua posição em relação a este assunto, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
