O jogador da Flórida não conseguiu sacar seus ganhos em rodadas grátis em um cassino online. Apesar de ter apresentado os seus documentos de verificação cinco dias antes, não recebeu resposta do casino. Tentamos ajudar solicitando mais informações sobre os documentos que ele havia apresentado e ampliando o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação por insuficiência de informações.
Este cassino é um site fraudulento. Fiz dois ou três depósitos neste casino e não ganhei, o que foi bom. Eles me ofereceram 50 rodadas grátis. Ganhei $ 50 e disse que para sacar preciso verificar minha conta. Enviei a documentação para eles por e-mail há 5 dias e com certeza. Ninguém me responde. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que foi o que a página de retirada me disse para fazer. Eles me disseram que não podem fazer nada, que eu tenho que ser contatado pelo departamento bancário, que não há outra maneira de contatá-los além do e-mail e eles não respondem.
Prezado Daveaustinfl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu para verificação? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Se houver alguma correspondência do cassino, encaminhe-a para o meu e-mail tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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