O jogador dos Estados Unidos está frustrado com o processo KYC prolongado, tendo enviado os documentos necessários há dois dias sem nenhuma atualização. Apesar dos esforços para contatar o suporte, o jogador não recebe assistência e sente que o processo de verificação está demorando muito.
Na verdade, eu amo esse cassino, mas meu problema é com o KYC, enviei os documentos necessários, que eram a frente e o verso do documento de identidade e uma foto minha com o documento. Bem, já faz 2 dias e não consegui falar com ninguém e tudo o que o suporte faz é me dizer para ter paciência. Nunca tive um KYC que demorasse mais de 24 horas antes, esse é o objetivo de um KYC para que não tenhamos que esperar dias por uma verificação. Eu poderia realmente usar o dinheiro agora e não estou recebendo nenhuma ajuda.
Caro Brooke304,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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