CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido a alegados jogos não autorizados.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são retidos devido a alegados jogos não autorizados.

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Montante: 50 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/09/2023 | Caso encerrado : 13/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador do Texas encontrou um problema com o Pacific Spins Casino, onde ganhou mais de $ 2.000, mas recebeu apenas uma mensagem de ganho máximo de $ 50. Apesar de ter esperado 9 dias pela verificação de identidade, o Casino alegou que ele tinha jogado um jogo não autorizado e não lhe tinha pago. Nossa equipe entrou em contato com o jogador para obter mais detalhes sobre a situação e estendeu o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas e, portanto, não pudemos investigar mais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há um ano
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Após as rodadas grátis, recebi o e-mail e ganhei mais de $ 1.000 e, depois que o jogo foi concluído, eu tinha quase $ 2.000, então recebi a mensagem de no máximo cinquenta dólares para ganhos e não estou discutindo contra isso. Enviei minha carteira de motorista para verificação de identidade e esperei 9 dias para ser verificada e então me disseram que não recebi nada porque dizem que joguei um jogo não autorizado! Talvez eu tenha jogado para passar os dias e matar o tempo, mas só depois que o jogo e o cupom foram revertidos em meu histórico de transações. Escusado será dizer que recebi desculpa após desculpa para evitar pagar pela última vez. Não espero nada, mas quero fechá-los para evitar que isso seja feito com mais pessoas

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Público
Público
há um ano
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Prezado slb2727,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pacific Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia especificar qual jogo você jogou para apostar o bônus?

Você poderia especificar qual bônus você resgatou e quais foram os termos e condições específicos do bônus? Por favor, compartilhe capturas de tela ou um link para o bônus.

Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do cassino sobre a violação desta regra?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) slb2727,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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