Palace of Chance Casino - O pedido de retirada do jogador é rejeitado sem explicação.

Fiz saques em 11 de janeiro. e 13 de janeiro resp. 200$ e 300$.

Em fevereiro Dia 15 o saque de 200$ foi negado sem motivo.

Conversei várias vezes sobre o atraso e enviei documentos repetidamente, mas eles ainda se recusaram a pagar.

Olá Ruthzange,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema. Você pode enviar o link exato do cassino? Além disso, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

sim, minha conta foi verificada, identidade aprovada em 10 de janeiro.

O link é https://www.palaceofchance.com/webplay/

Joguei com dinheiro real.

em 11 de janeiro eles confirmaram:

Seu depósito foi bem-sucedido.

US$ 32,99 foram creditados em sua conta em 11/01/2024 às 09:57:51.

Sua transação aparecerá no extrato do titular do cartão como: ARC* FERDproject.

Detalhes da transação

Valor creditado na conta $ 32,99

em 12 de janeiro eles confirmaram:

Seu depósito foi bem-sucedido.

US$ 32,99 foram creditados em sua conta em 12/01/2024 às 15:40:55.

Sua transação aparecerá no extrato do titular do cartão como: ARC* ANEWSKINCARE.

Detalhes da transação

Valor creditado na conta $ 32,99

A última vez que tive contato foi em 8 de fevereiro naquele e-mail que eles pediram para enviar documentos novamente , o que eu fiz (quarta vez)

Isto é o que eles escreveram:

Gerente Financeiro Ele

payments@casinosupportcenters.com

até 8 de fevereiro, 13h37 (10 dias úteis)

aan mij

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Bom dia,

Por favor, envie a conta de serviços públicos para nossa equipe de Documentos conforme recomendado anteriormente: documents@palaceofchance.com . Isto se deve ao fato de a revisão de documentos não ser de nossa competência.

Atenciosamente,

Bem, espero que você consiga algo para resolver este caso grave.

Obrigado Ruthzange por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ruthzange,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Palace of Chance Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo para rejeitar os pedidos de saque do jogador e quando eles podem esperar que sejam processados de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que ainda falta o comprovante de endereço necessário (conta de serviços públicos recente) e um método válido de pagamento ruthzange. Até que você tenha a documentação completa e um método válido de saque registrado, não poderemos prosseguir. Sugiro entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e pedir que eles o ajudem. Eu também sugeriria fazer um depósito de Bitcoin e depois enviar o Bitcoin como método de saque por uma questão de simplicidade. Assim que você tiver tudo o que precisa, ficarei feliz em ajudar e, se você tiver mais problemas, entre em contato comigo.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio do Chance

Olá Nick e Palácio do Chance,

Por favor, explique o que você quer dizer com 'método válido de retirada registrado'.

Já enviei um último extrato bancário para payments@casinosupportcenters.com , como a senhora no chat em fevereiro. 7º solicitado.

Verifique meu e-mail de fevereiro. 13º. Os documentos estão lá.

Certamente não pretendo fazer outro depósito em bitcoin; por que eu deveria?

Você tem todos os documentos solicitados, então pode prosseguir com o saque?

Prezado Ruthzange, você já forneceu comprovante de endereço para verificação também?

Sim Natália...Mandei tudo de novo há 3 dias, dia 3.

Cumprimentos,

Rute

Prezado Palace of Chance Casino, já recebeu todos os documentos solicitados ao jogador?

Saudações a todos,

Parece que não, ainda falta um comprovante de endereço na conta (conta de serviços públicos recente) e atualmente não temos um método de saque válido registrado. Eu recomendo visitar nosso departamento de serviço e tentar remediar esses dois pontos específicos. Não consegui encontrar nada no sistema de e-mail enviado.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio do Chance

Caro ruthzange, você poderia compartilhar a captura de tela do seu e-mail (quando foi enviado e de/para qual endereço exatamente)?

Eu entendi corretamente que o documento que você forneceu deveria ser a mesma conta de serviços públicos (Eneco) que você forneceu para o Ruby Slots Casino em sua outra reclamação em andamento?

Olá Natália,

Sim, está correto. Enviei os mesmos documentos para Raging Bull Slots e Ruby Slots Casino.

Os documentos que enviei para você por correio privado no dia 14 de março.

Aqui está também uma captura de tela da resposta que recebi de seu colega Michal.

Eu realmente não entendo porque isso é tão difícil para o cassino resolver... Eles já têm um monte de documentos meus e ainda não conseguem continuar. Insano.

Prezado Palace of Chance Casino, informe-nos se encontrou os documentos do jogador e se houve algum progresso neste caso.

Saudações a todos,

A boa notícia é que agora a documentação necessária para confirmação da conta já está arquivada e atualizada na conta, infelizmente ainda não temos um meio de pagamento válido. Até que tenhamos um meio válido para enviar os fundos, infelizmente não poderemos prosseguir.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio do Chance

Como posso fornecer um meio de pagamento válido? Você já tem todas as minhas informações bancárias. Você precisa de outro extrato bancário?

Caro ruthzange, quando solicitou inicialmente um levantamento, foi-lhe solicitado que especificasse/inserisse os seus dados bancários para onde o casino lhe deveria enviar o dinheiro? Ou você recebeu algum e-mail solicitando esses detalhes?

Embora você tenha fornecido seu extrato bancário, parece que o cassino não tem um método de pagamento confirmado sobre para onde exatamente eles precisam enviar seus ganhos. Você poderia tentar entrar em contato com o chat ao vivo ou com o suporte por e-mail e perguntar quais informações são necessárias se quiser que seu saque seja enviado para uma determinada conta bancária? Provavelmente, você precisará especificar o número da sua conta bancária, BIC/IBAN e alguns outros detalhes importantes.

Sim, enviei-lhes um novo extrato bancário ontem. Meu número de conta e informações pessoais estão visíveis, então acho que isso deve ser suficiente para saber para onde enviar meu dinheiro.

Prezado Palace of Chance Casino, poderia verificar se são necessárias mais informações? A jogadora afirma que já forneceu dados bancários para saque. O que mais é necessário para prosseguir com o pagamento da sua parte?

Saudações a todos,

Não consigo localizar nenhuma informação adicional que você forneceu ao ruthzange. Entre em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e eles orientarão você nas etapas necessárias para a transferência bancária. Assim que você tiver um método de pagamento válido registrado, poderemos prosseguir.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio do Chance

O mesmo que eu disse no Raging Bull Slots.

Prezado Palace of Chance Casino, entendo que o jogador foi instruído a enviar a documentação via payments@casinosupportcenters.com . Você poderia, por favor, verificar se algum documento foi recebido lá?

Saudações a todos,

Todos os itens necessários estão agora arquivados para retirada e a retirada foi aprovada e iniciada. Assim que os fundos forem desembolsados para nosso terceiro para pagamento, geralmente esperamos de 3 a 10 dias úteis após a entrega na conta bancária.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio do Chance

Caro ruthzange, avise-nos assim que receber o saque do cassino. Pode levar algum tempo, mas espero que você receba os fundos em breve.

Olá Natália,

De fato, recebi uma parte dos meus ganhos, mas ainda falta uma quantia. Recebi uma quantia de $ 628, enquanto o total dos meus 3 saques foi de $ 1.009. Não está claro para mim qual é o valor do cassino. Eu tinha créditos no Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance e devido ao processamento conjunto desses cassinos ainda estou aguardando uma quantia. Suponho que seja o saque do Ruby Slots que está faltando (embora não tenha certeza), já que tive que fazer uma nova solicitação (o que fiz em 10 de abril), pois eles cobraram o dinheiro de volta na minha conta de jogador.

Olá,

Não recebi o valor total; ainda faltam algumas centenas, mas estou cansado de ir atrás disso. Então, quanto a mim, você também pode encerrar este caso.

Atenciosamente,

Rute

Caro Ruthzange, obrigado pelas atualizações. Lamento que você não tenha recebido o valor total, mas espero que o restante dos fundos ainda não tenha chegado à sua conta bancária.

De qualquer forma, conforme sua última mensagem, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail quando receber o restante mais tarde ( natalia.b@casino.guru ).

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru