CasaReclamaçõesParadise 8 Casino - O jogador enfrenta mudanças inesperadas na política de saques.

Paradise 8 Casino - O jogador enfrenta mudanças inesperadas na política de saques.

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Montante: 100 $

Paradise 8 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/12/2023 | Caso encerrado : 08/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas com os ganhos de um bônus de boas-vindas no Paradise 8 Casino. Depois de cumprir todas as condições exigidas, o casino alterou a política de levantamento, reduzindo o montante máximo de levantamento e exigindo um depósito adicional, o que levou a uma queda significativa no seu lucro líquido esperado. O jogador acusou o cassino de uma estratégia de isca e troca. Entramos em contato com o cassino para esclarecer a situação e eles concordaram em restaurar $ 100 ao saldo do jogador para saque, sujeito a verificação de depósito e envio de documento. No entanto, a jogadora enfrentou dificuldades com o processo de retirada do Bitcoin e com a recusa de seu banco em permitir um depósito direto. O cassino solicitou uma captura de tela para entender melhor o problema. O jogador também mencionou o recebimento de vários bônus grátis por e-mail, o que poderia violar a política de bônus do cassino se não fosse gerenciado adequadamente. O problema permaneceu sem solução devido à não resposta do jogador às nossas perguntas adicionais.

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Público
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há 5 meses
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O bônus de boas-vindas foi muito generoso. Mas eu precisava jogar mais de três mil dólares em crédito para finalizar a compra com um ganho de cem dólares. Eu segui com todos os requisitos. E então até confirmei com o atendimento ao cliente o que eu precisava fazer. Confirmei qual era meu saque máximo usando o bônus antes de concluir a tarefa necessária. Quando terminei, não consegui sacar. Dizia que excedi o valor do saque. Ao falar com o atendimento ao cliente uma segunda vez dentro de uma hora. Fui então informado que não, agora só poderia finalizar a compra com cinquenta dólares e teria que depositar mais quinze para poder fazer o primeiro saque. Perguntei como isso mudaria em apenas 1 hora e por que no site deles ainda afirma claramente que o saque mínimo era na verdade cem dólares. Ele disse que era uma nova política que havia acabado de começar. Aparentemente, assim que ganhei, parece um pouco sombrio. Por isso pedi que ele fosse muito preciso porque estaria fazendo uma análise deste cassino. E ele afirmou muito claramente que agora eu só poderia fazer check-out com $50 de lucro. Mas tive que pagar US$ 15 para conseguir isso. Portanto, meu lucro agora supostamente ganho de $ 100 só me renderá um lucro de $ 35 (devido à diminuição repentina nos saques permitidos e agora no depósito obrigatório). Dos quais meu banco me cobrará US$ 22 para transferir o dinheiro. Então, no final, meu lucro líquido seria de $ 13 por 8 horas jogando neste cassino.

Eu sinto que isso foi muito obscuro e indireto e que eles deveriam honrar o que me foi dado como informação no início da minha introdução a este cassino e no início do uso do código de bônus fornecido.

Eu definitivamente diria que este cassino tem tudo a ver com iscas e trocas. Eu não recomendaria isso, a menos que você queira apenas jogar por diversão. Se você está lá apenas para jogar, eles são rápidos. Eles são rápidos e não apresentam falhas. Se você realmente espera receber algo na forma de um pagamento real pela vitória, eu procuraria outro lugar.

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Público
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há 4 meses
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Olá ShonnaLColeman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Paradise 8 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o primeiro bônus que você usou no cassino? Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito? Onde o cassino indica o novo saque máximo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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aqui está minha história completa file

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Público
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há 4 meses
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filefilefile

veja acima onde ele forneceu os requisitos.

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Público
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há 4 meses
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quanto a ser verificado... não tenho certeza, mas acredito que foi porque eu poderia desistir se decidisse fazê-lo. Mas apenas com a nova taxa extremamente reduzida de metade.

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Público
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há 4 meses
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Ops, desculpe, perdi a última pergunta. estou no chat agora. Eles enviaram créditos gratuitos adicionais de acordo com o e-mail. O valor era quase o mesmo que eu deveria fazer para você sacar antes, então fiquei muito animado e, claro, quando fui ver o crédito e usá-lo. Não estava lá, então estou pedindo atendimento ao cliente. Por que eles o enviariam especialmente sabendo que não estava lá?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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aqui está a carta enviada

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Público
Público
há 4 meses
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Olá ShonnaLColeman,

Seria de alguma forma possível encaminhar os termos (os antigos e os novos) das rodadas grátis que você usou a partir das primeiras capturas de tela fornecidas, não está claro a qual bônus os termos pertencem. Observe também que muitos cassinos não permitem vários bônus grátis consecutivos e podem causar até problemas para sacar.

Por favor, encaminhe as informações solicitadas para nikolas.b@casino.guru .

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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não é um problema, cara!

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Público
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há 4 meses
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Olá ShonnaLColeman e obrigado pelas informações fornecidas até agora. Depois de aceitar um bônus, o cassino não deve alterar seus termos e deve aplicar-se apenas aos novos bônus. Como ainda não está claro como o caso evoluiu, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses
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Olá ShonnaLColeman,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Paradise 8 Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Paradise 8,

Contanto que o jogador seja elegível para reivindicar um bônus e reivindique o bônus de acordo com as "antigas" regras de bônus, onde os ganhos máximos de um bônus grátis eram de $ 100, e tenha cumprido todos os requisitos de bônus, o jogador deverá receber os ganhos máximos de acordo com a essas regras. Se entretanto houve uma atualização relativamente aos ganhos máximos de um bónus, estas regras não deverão ser aplicadas retroativamente. Você pode verificar quando o jogador ganhou os ganhos e, alternativamente, reconsiderar sua decisão inicial?

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Público
Público
há 4 meses
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Ty Nick e prazer em conhecê-lo, Michal

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Público
Público
há 4 meses
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eles responderam pelo menos uma vez? se sim, senti falta de ver. você pode ver como toda a conversa foi estranha com seu representante.

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Para que eles possam ignorar você e simplesmente não sofrer nenhuma consequência?

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Público
Público
há 4 meses
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Olá pessoal,


Embora seja verdade que as regras de saque máximo de uma ficha grátis para novos jogadores foram modificadas, e embora o cliente não tenha feito um saque antes das regras serem alteradas, entendemos que esta é uma situação única e estamos dispostos a devolver 100 em seu saldo para ela sacar. Observe que o cliente ainda precisará fazer um depósito de verificação e fornecer os documentos de verificação necessários para que possamos processá-lo.


Obrigado e tenha um bom ano,


Paraíso8


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Público
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há 4 meses
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eles devolveram o dinheiro na conta, mas o saque com bicoin diz que 100$ está excedendo os limites

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Público
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há 4 meses
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Prezado Cassino Paradise 8,

Você pode esclarecer a situação?

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Público
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há 3 meses
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Prezada ShonnaLColeman,

Não recebi nenhuma resposta do cassino. Você conseguiu concluir o depósito de verificação e enviar os documentos necessários para o processo de saque?

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Público
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há 3 meses
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dizia que 100 estava acima do valor sacável usando seu check-out de moedas. meu banco não permitirá um depósito direto porque eles acham que é uma fraude roubar informações

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Público
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há 3 meses
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se eu ainda só consigo sacar 50, então de que adianta eles devolverem

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,


Não vemos razão para que o cliente não consiga sacar seu saldo atual. Forneça-nos uma captura de tela do erro para que possamos entender melhor o problema.


Observe que após a solicitação do saque, também serão necessários documentos de verificação.


Obrigado pela sua compreensão,


Suporte Paradise8

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Público
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há 3 meses
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Prezada ShonnaLColeman,

Você poderia fornecer uma atualização sobre se concluiu com êxito o depósito de verificação e enviou os documentos necessários para o processo de retirada?

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Público
Público
há 3 meses
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não, porque agora está dizendo que meu endereço bitcoin é inválido. Eu uso venmo, é muito válido. file

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Público
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há 3 meses
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filefilefilefile E esta é a resposta que recebi quando solicitei ajuda

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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seguido por este

filefilefilefile

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Público
Público
há 3 meses
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e terminando assim file

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada ShonnaLColeman,

Obrigado pelas capturas de tela. Só para confirmar, entendi corretamente que você usou 3 ou mais bônus grátis e ainda não fez um depósito com dinheiro real?

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Público
Público
há 3 meses
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Não, na verdade fiz um depósito real de $ 30 na conta. Os únicos jogos grátis que usei foram aqueles que eles enviam sem limitações, como um depósito obrigatório. Eles frequentemente os enviam por e-mail. Continuei a recebê-los a cada dois dias neste cassino. Mesmo que minha retirada ainda esteja pendente e esse problema não tenha sido resolvido.

Acredito que se você olhar os primeiros conjuntos de capturas de tela, verá onde o depósito foi feito na conta

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Prezada ShonnaLColeman,

Os e-mails promocionais que você mencionou são anúncios padrão enviados pela maioria dos cassinos aos seus jogadores. Embora fosse ideal que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de reivindicar bónus inelegíveis, infelizmente, este ainda não é um padrão em toda a indústria. Portanto, é crucial que cada jogador leia atentamente e compreenda os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo. Analisei minuciosamente as capturas de tela fornecidas e não consigo determinar quando o depósito de US$ 30 que você mencionou foi feito. Você poderia esclarecer se o depósito de $ 30 ocorreu antes de reivindicar os bônus grátis, entre os bônus ou depois de reivindicar os bônus grátis como um mero depósito de verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) ShonnaLColeman,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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