CasaReclamaçõesPin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Pin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30.000 руб

Pin-Up Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/06/2022 | Resolvido : 09/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

CONTA REGISTRADA PARA SI, GANHE DINHEIRO, GANHE 30 mil!

colocar na retirada, eles pegam e bloqueiam a conta.

Ninguém explicou nada, mas eu violei alguma coisa, mas não descobri o motivo deles, mas tenho certeza que não violei nada, bloqueando sem explicar o motivo e desviando dinheiro. Essa é toda a história.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Rubato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, em 28 de maio, registrei uma conta, preenchi todos os dados, enviei uma foto, fiz um depósito, iniciei o jogo, joguei caça-níqueis, ganhei e coloquei em retirada, depois que a retirada foi cancelada e pedi para tirar uma foto com um passaporte e enviá-lo por correio, enviei-o para mim em retorno por SMS indicando que foi bloqueado por uma violação. Comecei a descobrir, queria entender e resolver o problema, escrevi para todos eles sempre que possível, mas ninguém deu o motivo, e ninguém nem falou com ninguém. Isso é tudo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Rubato, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Rubato.

Lamento ouvir sobre seus problemas.


Gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.


Por favor, explique-nos o que aconteceu e o motivo do bloqueio da conta de Rubato.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Saudações.


A meu pedido, os especialistas mais uma vez verificaram o motivo do bloqueio da conta. A conta foi bloqueada por fornecer documentos falsos para o procedimento de verificação. Essa violação é grave o suficiente, portanto, a conta não pode ser desbloqueada.

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Público
Público
há 2 anos
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file


Já passamos por isso, não preciso de uma conta sua, mas sim do dinheiro que você se apropriou, e em um fórum semelhante lhe pedi para argumentar suas palavras, você não conseguiu, sem responder nada. A administração deste fórum também queria ter certeza dessa violação, mas aqui você também não conseguiu. Não há interesse em lidar com você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro representante do cassino, você poderia me enviar as evidências de apoio sobre este caso: matej@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Saudações!

Infelizmente, não podemos fornecer os documentos do cliente, pois isso é contra a Política de Privacidade. Mesmo nesta situação, não podemos fazer isso, também não podemos enviá-los à administração por mensagem privada. Isso será considerado como um vazamento de informações e sua distribuição intencional.

Como prova, abaixo será anexada uma captura de tela de nossos parceiros - o serviço sumsub, que realiza a verificação do cliente.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro representante do cassino Pin-up.

Espero que você entenda que não podemos aceitar sua foto como prova por razões aparentes.

(o texto não está vinculado ao Rubato de qualquer forma, é apenas um texto, não sabemos nada sobre o software/parceiro, etc...)

Felizmente, existem várias maneiras de resolver esta situação.

  1. Rubato nos enviará os mesmos documentos que enviou ao cassino, então os encaminharemos ao cassino, confirmaremos que os documentos são os mesmos e os analisaremos.
  2. Rubato confirmará aqui que você pode nos enviar seus documentos.
  3. Rubato assinará uma Procuração conosco - nós o representaremos legalmente e, portanto, devemos ter acesso aos seus dados.
  4. Podemos fazer uma chamada de verificação e verificar os documentos na câmera. (falsificar imagens é uma coisa, mas é muito mais difícil falsificar uma identidade real)
  5. Rubato pode entrar em contato diretamente com a autoridade de licenciamento.


E aí, qual opção você prefere?

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Público
Público
há 2 anos
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Rubato, você também pode escolher o que mais combina com você.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Rubato,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Rubato, por favor, decida o que você gostaria de fazer em seguida. Caso contrário, encerro a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Método 2.

Olá, confirmo e dou consentimento ao cassino para enviar meus dados à administração.

Após a administração receber os dados, estarei pronto para confirmar sua autenticidade por videochamada.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro representante do cassino Pin-up, você poderia considerar as opções que ofereço para continuar com este caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá!

Infelizmente, fornecer documentos a terceiros de qualquer forma está fora das regras para nós


Prezado Rubato, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Sua conta foi desbloqueada. Você pode sacar seu dinheiro

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Rubato, você poderia confirmar que tem acesso à sua conta e pode sacar o dinheiro?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, desbloqueei minha conta e estou aguardando a retirada de fundos.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Rubato.

Por favor, me avise quando receber o dinheiro.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, não sei se consigo obtê-los, o cassino tem um período de retirada de 24 horas de acordo com as regras e, portanto, todos os dias o aplicativo é cancelado, eles falham devido a problemas técnicos etc. peça para recriar e assim por 4 dias seguidos a mesma coisa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezado cliente, por favor, não cancele as inscrições por conta própria e aguarde o processamento da última inscrição. Se for cancelado não por causa do seu cancelamento - entre em contato novamente


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Público
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há 2 anos
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Olá, e se eu não os receber? 4 dias cancelam pedidos de retirada citando falhas e erros e pedem para recriar

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Público
Público
há 2 anos
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Não se preocupe, você definitivamente receberá seus fundos. Se a dificuldade continuar, vamos lidar com isso.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro representante Rubato e Casino:

Você poderia investigar por que os saques estão sendo cancelados?

O cassino acredita que Rubato os cancelou e Rubato afirmou que um bug ou falha técnica os cancelou. Existe alguma outra opção para retirar os ganhos?

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Público
Público
há 2 anos
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Vemos que o pagamento atual foi rejeitado novamente. Nesta ocasião, entramos em contato com o provedor de pagamento, ele recomendou o uso de outros métodos ou cartões para saque.

Portanto, tente usar outro cartão para sacar fundos ou use qualquer outro método disponível e informe-nos se a dificuldade ocorrer novamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, eu tentei todos os cartões que eu tenho que tentar.

E tentei outros métodos também.

Especifique esta regra sua ou do provedor que você pode retirar para aqueles detalhes dos quais houve um reabastecimento.

Fiz o reabastecimento pelo método, a transferência usual de dinheiro para o número do seu cartão bancário MIR, do meu banco na minha conta pessoal.

E no pedido de saque indico o cartão que vem do meu banco.

E sobre isso eu não sei o que mais não combina.

Ou eu, como na roleta, preciso adivinhar com a conclusão também.

Esta questão deve ser resolvida pelo cassino, forneci cartões e carteiras.

Quantos aplicativos preciso criar, ainda faço isso por 4 dias)

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá!

Vemos que o pedido atual está sendo processado, você deve esperar que os fundos sejam creditados.

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Público
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há 2 anos
Tradução

Caro Rubato, por favor me avise quando receber o dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá, parte do dinheiro foi recebida, estou aguardando o restante, mas algo não funciona novamente, indiquei os mesmos detalhes, estou aguardando o restante dos fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Vemos que você criou recentemente uma solicitação de retirada, aguarde o recebimento e não cancele a solicitação de retirada em 24 horas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Dinheiro recebido! Obrigado a kasinoazov por isso!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Rubato,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.


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