O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações.
CONTA REGISTRADA PARA SI, GANHE DINHEIRO, GANHE 30 mil!
colocar na retirada, eles pegam e bloqueiam a conta.
Ninguém explicou nada, mas eu violei alguma coisa, mas não descobri o motivo deles, mas tenho certeza que não violei nada, bloqueando sem explicar o motivo e desviando dinheiro. Essa é toda a história.
Caro Rubato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, em 28 de maio, registrei uma conta, preenchi todos os dados, enviei uma foto, fiz um depósito, iniciei o jogo, joguei caça-níqueis, ganhei e coloquei em retirada, depois que a retirada foi cancelada e pedi para tirar uma foto com um passaporte e enviá-lo por correio, enviei-o para mim em retorno por SMS indicando que foi bloqueado por uma violação. Comecei a descobrir, queria entender e resolver o problema, escrevi para todos eles sempre que possível, mas ninguém deu o motivo, e ninguém nem falou com ninguém. Isso é tudo.
Muito obrigado, Rubato, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Rubato.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.
Por favor, explique-nos o que aconteceu e o motivo do bloqueio da conta de Rubato.
Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações.
A meu pedido, os especialistas mais uma vez verificaram o motivo do bloqueio da conta. A conta foi bloqueada por fornecer documentos falsos para o procedimento de verificação. Essa violação é grave o suficiente, portanto, a conta não pode ser desbloqueada.
Já passamos por isso, não preciso de uma conta sua, mas sim do dinheiro que você se apropriou, e em um fórum semelhante lhe pedi para argumentar suas palavras, você não conseguiu, sem responder nada. A administração deste fórum também queria ter certeza dessa violação, mas aqui você também não conseguiu. Não há interesse em lidar com você.
Caro representante do cassino, você poderia me enviar as evidências de apoio sobre este caso: matej@casino.guru
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações!
Infelizmente, não podemos fornecer os documentos do cliente, pois isso é contra a Política de Privacidade. Mesmo nesta situação, não podemos fazer isso, também não podemos enviá-los à administração por mensagem privada. Isso será considerado como um vazamento de informações e sua distribuição intencional.
Como prova, abaixo será anexada uma captura de tela de nossos parceiros - o serviço sumsub, que realiza a verificação do cliente.
Caro representante do cassino Pin-up.
Espero que você entenda que não podemos aceitar sua foto como prova por razões aparentes.
(o texto não está vinculado ao Rubato de qualquer forma, é apenas um texto, não sabemos nada sobre o software/parceiro, etc...)
Felizmente, existem várias maneiras de resolver esta situação.
E aí, qual opção você prefere?
Caro Rubato,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Rubato, por favor, decida o que você gostaria de fazer em seguida. Caso contrário, encerro a reclamação.
Método 2.
Olá, confirmo e dou consentimento ao cassino para enviar meus dados à administração.
Após a administração receber os dados, estarei pronto para confirmar sua autenticidade por videochamada.
Caro representante do cassino Pin-up, você poderia considerar as opções que ofereço para continuar com este caso?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá!
Infelizmente, fornecer documentos a terceiros de qualquer forma está fora das regras para nós
Prezado Rubato, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Sua conta foi desbloqueada. Você pode sacar seu dinheiro
Caro Rubato, você poderia confirmar que tem acesso à sua conta e pode sacar o dinheiro?
Olá, desbloqueei minha conta e estou aguardando a retirada de fundos.
Olá, não sei se consigo obtê-los, o cassino tem um período de retirada de 24 horas de acordo com as regras e, portanto, todos os dias o aplicativo é cancelado, eles falham devido a problemas técnicos etc. peça para recriar e assim por 4 dias seguidos a mesma coisa.
Prezado cliente, por favor, não cancele as inscrições por conta própria e aguarde o processamento da última inscrição. Se for cancelado não por causa do seu cancelamento - entre em contato novamente
Olá, e se eu não os receber? 4 dias cancelam pedidos de retirada citando falhas e erros e pedem para recriar
Não se preocupe, você definitivamente receberá seus fundos. Se a dificuldade continuar, vamos lidar com isso.
Caro representante Rubato e Casino:
Você poderia investigar por que os saques estão sendo cancelados?
O cassino acredita que Rubato os cancelou e Rubato afirmou que um bug ou falha técnica os cancelou. Existe alguma outra opção para retirar os ganhos?
Vemos que o pagamento atual foi rejeitado novamente. Nesta ocasião, entramos em contato com o provedor de pagamento, ele recomendou o uso de outros métodos ou cartões para saque.
Portanto, tente usar outro cartão para sacar fundos ou use qualquer outro método disponível e informe-nos se a dificuldade ocorrer novamente
Olá, eu tentei todos os cartões que eu tenho que tentar.
E tentei outros métodos também.
Especifique esta regra sua ou do provedor que você pode retirar para aqueles detalhes dos quais houve um reabastecimento.
Fiz o reabastecimento pelo método, a transferência usual de dinheiro para o número do seu cartão bancário MIR, do meu banco na minha conta pessoal.
E no pedido de saque indico o cartão que vem do meu banco.
E sobre isso eu não sei o que mais não combina.
Ou eu, como na roleta, preciso adivinhar com a conclusão também.
Esta questão deve ser resolvida pelo cassino, forneci cartões e carteiras.
Quantos aplicativos preciso criar, ainda faço isso por 4 dias)
Olá!
Vemos que o pedido atual está sendo processado, você deve esperar que os fundos sejam creditados.
Olá, parte do dinheiro foi recebida, estou aguardando o restante, mas algo não funciona novamente, indiquei os mesmos detalhes, estou aguardando o restante dos fundos.