O jogador de Portugal depositou fundos em sua conta de jogo, no entanto, o valor não foi creditado em seu saldo. Mais tarde, a equipe do cassino nos informou que o problema foi causado por um erro do provedor de pagamento. Para obter acesso aos fundos depositados, o jogador foi solicitado a dar consentimento para desbloquear sua conta de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
bom dia, efectuei ,um deposito neste casino de 20 euros as 18:22 de quarta feira e o dinheiro não apareceu na minha conta,já é a segunda vez que esta situação me acontece neste casino a primeira vez demoraram ai uns 4 dias para colocar o respectivo dinheiro mandei competitivo com entidade e referencia e valor agora pedem outro comprativo com nome morada e afins não recomendo este casino a ninguém e gostaria que resolvessem esta situação de deposito
Olá MCGPH1969,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pin-up Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Qual método de depósito você usou? Sua conta já foi verificada? Quantos depósitos você fez até agora e tentou fazer um saque lá? Você reivindicou alguma oferta de bônus?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Boa tarde fiz vários depósitos mas os 20 euros depositados no dia 22 12 30 21 não aoarceram na Minha conta o apoio ao cliente não responde nem resolvem
Obrigado MCGPH1969 por todas as informações. Também gostaria de pedir que você responda diretamente aqui sobre esta reclamação, em vez de enviar uma nova. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
Caro MCGPH1969,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar a equipe do Pin-up Casino a se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Saudações
lamentamos que você esteja enfrentando esta dificuldade
O depósito não pôde ser creditado imediatamente devido a dificuldades por parte do sistema de pagamento
A meu ver, foi criada uma tarefa para o departamento financeiro para a sua pergunta, mas você bloqueou sua conta para sempre sem esperar a solução do problema, razão pela qual não pudemos creditar os fundos do depósito na conta
Obrigado, equipe do Pin-up Casino, por esclarecer. Como o depósito foi bem-sucedido, mas os fundos não puderam ser creditados na conta de jogo do jogador, você poderia informar quais opções o jogador tem?
O dinheiro já está na sua conta. Podemos desbloqueá-lo se você der seu consentimento. Depois disso, você pode usar esse dinheiro.
Lamentamos que a resolução de sua pergunta tenha demorado tanto. Como desculpa, nós lhe daremos um bônus.
Você dá seu consentimento para desbloquear sua conta?
Prezado MCGPH1969,
Eu gostaria de pedir que você responda à postagem do representante do cassino. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque MCGPH1969 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
Obrigado, equipe do Pin-up Casino, por sua cooperação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
