O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O casino conseguiu orientar o jogador e o processo de verificação foi concluído. O jogador também recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Joguei no cassino em janeiro e ganhei. O cassino até me pagou parte do saque, mas depois disso o cassino pediu uma verificação adicional. Enviei todos os documentos, mas minha conta ainda não foi verificada. Eles não pedem novos documentos e todas as retiradas são recusadas. O atendimento ao cliente não tem informações e não entendo qual é o problema. Por favor me ajude.
Caro Dinok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei uma selfie em fevereiro com a página do cassino ao fundo e meu passaporte. Depois disso, o cassino solicitou comprovante de endereço. Mandei em março e depois em abril porque não aceitaram o primeiro documento. Em seguida, eles solicitaram um contrato com a operadora móvel. Como tenho um cartão SIM pré-pago, enviei minha conta de telefone para o cassino. Isso foi em abril e o cassino não me escreveu desde então. Eles também não respondem aos meus e-mails. Eu também encaminhei o e-mail para você. Depois disso, entrei em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso.
Muito obrigado Dinok pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Dinok!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a reclamação.
Caro Dinok,
Foi enviado um pedido para o seu e-mail, verifique a presença da carta.
Enviei a você uma captura de tela da minha conta Ecopayz. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
Hello Dinok!
Houve algum desenvolvimento desde que você enviou a captura de tela da sua conta Ecopayz?
Não, ainda não recebi uma resposta do casino.
Caros representantes do Pin-up Casino,
Gostaria de pedir que nos informe sobre qualquer desenvolvimento neste caso.
Recebi outro e-mail do cassino. Eles queriam saber que tipo de dispositivo eu uso para navegar e qual provedor de internet eu possuo. Eu respondi ao casino
Caro Dinok,
A apreciação dos documentos demora até 5 dias úteis, aguarde a resposta ao seu correio.
O Casino finalmente verificou a minha conta e já recebi o meu dinheiro. Muito obrigado por sua ajuda
Hello Dinok!
Estou muito feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
