O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O casino conseguiu orientar o jogador e o processo de verificação foi concluído. O jogador também recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The casino managed to guide the player and the verification process was completed. The player also received his winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O casino conseguiu orientar o jogador e o processo de verificação foi concluído. O jogador também recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Joguei no cassino em janeiro e ganhei. O cassino até me pagou parte do saque, mas depois disso o cassino pediu uma verificação adicional. Enviei todos os documentos, mas minha conta ainda não foi verificada. Eles não pedem novos documentos e todas as retiradas são recusadas. O atendimento ao cliente não tem informações e não entendo qual é o problema. Por favor me ajude.
I played at the casino in January and won. Casino even paid me part of my withdrawal but after that the casino asked for additional verification. I submitted all the documents, but my account is still not verified. They don't ask for new documents and all withdrawals are refused. Customer service has no information and I don't understand what the problem is. Please help me.
Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.
Caro Dinok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Dinok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Enviei uma selfie em fevereiro com a página do cassino ao fundo e meu passaporte. Depois disso, o cassino solicitou comprovante de endereço. Mandei em março e depois em abril porque não aceitaram o primeiro documento. Em seguida, eles solicitaram um contrato com a operadora móvel. Como tenho um cartão SIM pré-pago, enviei minha conta de telefone para o cassino. Isso foi em abril e o cassino não me escreveu desde então. Eles também não respondem aos meus e-mails. Eu também encaminhei o e-mail para você. Depois disso, entrei em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso.
I sent a selfie in February with the casino page in the background and my passport. After that, the casino requested proof of address. I sent it in March and then in April because they didn't accept the first document. Then they requested a contract with the mobile operator. Since I have a prepaid SIM card, I sent my phone bill to the casino. That was in April and the casino hasn't written to me since. They don't answer my emails either. I also forwarded the email to you. After that I contacted the casino several times but without success.
Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.
Muito obrigado Dinok pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Dinok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hello Dinok!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a reclamação.
Hello Dinok!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Pin-up Casino into this complaint in order to help us to resolve the complaint.
Enviei a você uma captura de tela da minha conta Ecopayz. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
I have sent you a screenshot of my Ecopayz account. Please let me know if there is anything else you need.
Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.
Recebi outro e-mail do cassino. Eles queriam saber que tipo de dispositivo eu uso para navegar e qual provedor de internet eu possuo. Eu respondi ao casino
I got another email from the casino. They wanted to know what kind of device I use for surfing and which internet provider I have. I replied to the casino
Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet
O Casino finalmente verificou a minha conta e já recebi o meu dinheiro. Muito obrigado por sua ajuda
Casino finally verified my account and I have already received my money. Thank you very much for your help
Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe
Hello Dinok!
Estou muito feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Dinok!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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