O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O casino conseguiu orientar o jogador e o processo de verificação foi concluído. O jogador também recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Joguei no cassino em janeiro e ganhei. O cassino até me pagou parte do saque, mas depois disso o cassino pediu uma verificação adicional. Enviei todos os documentos, mas minha conta ainda não foi verificada. Eles não pedem novos documentos e todas as retiradas são recusadas. O atendimento ao cliente não tem informações e não entendo qual é o problema. Por favor me ajude.
Caro Dinok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei uma selfie em fevereiro com a página do cassino ao fundo e meu passaporte. Depois disso, o cassino solicitou comprovante de endereço. Mandei em março e depois em abril porque não aceitaram o primeiro documento. Em seguida, eles solicitaram um contrato com a operadora móvel. Como tenho um cartão SIM pré-pago, enviei minha conta de telefone para o cassino. Isso foi em abril e o cassino não me escreveu desde então. Eles também não respondem aos meus e-mails. Eu também encaminhei o e-mail para você. Depois disso, entrei em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso.
Muito obrigado Dinok pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Dinok!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Pin-up Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a reclamação.
Caro Dinok,
Foi enviado um pedido para o seu e-mail, verifique a presença da carta.
Enviei a você uma captura de tela da minha conta Ecopayz. Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
Hello Dinok!
Houve algum desenvolvimento desde que você enviou a captura de tela da sua conta Ecopayz?
Não, ainda não recebi uma resposta do casino.
Caros representantes do Pin-up Casino,
Gostaria de pedir que nos informe sobre qualquer desenvolvimento neste caso.
Recebi outro e-mail do cassino. Eles queriam saber que tipo de dispositivo eu uso para navegar e qual provedor de internet eu possuo. Eu respondi ao casino
Caro Dinok,
A apreciação dos documentos demora até 5 dias úteis, aguarde a resposta ao seu correio.
O Casino finalmente verificou a minha conta e já recebi o meu dinheiro. Muito obrigado por sua ajuda
Hello Dinok!
Estou muito feliz em ver as ótimas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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