O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Foi resolvido.
Eu tenho um problema para receber meu dinheiro do cassino. O Casino me pagou apenas uma parte e depois pediu uma verificação adicional. Enviei todos os documentos, mas ainda não consigo sacar meu dinheiro e o Casino não pode me explicar nada. Não me perguntam nada, mas não queremos pagar. Eu peço ajuda. Isso foi há algum tempo, mas espero que algo ainda possa ser feito sobre isso.
Prezada Calma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como eu disse, enviei todos os documentos e o cassino não pediu mais nada. Entrei em contato com o Das Casino várias vezes, mas não recebi uma resposta. Você ignorou meus e-mails. Esta é a última chance para eu conseguir meu dinheiro. Isso foi há apenas alguns meses.
Muito obrigado, Calma, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Calma,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Pin-up Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Boa tarde!
Precisamos concluir o processo de verificação, e a querida Calma deve receber uma carta pelo correio em breve. A carta conterá instruções de nossos especialistas sobre o procedimento de verificação adicional.
Caro Cassino,
mantenha-nos informados sobre o progresso, por favor.
Saudações, Calma.
Nova solicitação foi enviada para seu e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada e pasta de Spam, caso não encontre a carta. Todas as instruções foram escritas na carta. Se você tiver alguma dúvida sobre a instrução, pode escrevê-la na carta de resposta. Depois de concluir todas as instruções, a verificação adicional será concluída e você poderá retirar seus fundos.
Prezada Calma,
siga o pedido do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.
Gostaríamos de pedir ao Pin-up Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Sua solicitação está sendo analisada por especialistas que lidam com a verificação. Uma resposta à sua carta deve ser esperada o mais rápido possível.
Saudações, Calma!
Você deve receber a resposta em seu e-mail em pouco tempo, lá nossos especialistas escreverão para você todos os detalhes e informações sobre o processo de procedimento de verificação adicional. Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar.
Prezada Calma,
por favor, coopere com eles, forneça tudo o que eles pedirem e espero que sua verificação seja apenas uma questão de tempo. Informe-nos quando sua conta será verificada para que possamos encerrar a reclamação.
Obrigado
Caro Calma, é um prazer informá-lo que o procedimento de verificação adicional foi concluído com sucesso. Você pode retirar seus fundos. Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato conosco, e nós o ajudaremos.
Prezada Calma,
tente pedir a retirada e me avise quando receber o dinheiro, por favor.
Acabei de entrar na minha conta, mas meu saldo acabou. O que aconteceu?
Prezada Calma,
por favor, verifique novamente, os fundos foram congelados anteriormente devido a 180 dias de inatividade, mas agora está tudo bem e a retirada está disponível.
Infelizmente, minha retirada na Ecopayz foi rejeitada. Devo tentar um método de retirada diferente?
Prezada Calma,
como podemos ver, a retirada foi processada com sucesso, você recebeu os fundos?
Prezada Calma,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru