Pin-Up Casino - O jogador relata retirada não autorizada.

Em 2 de agosto, minha conta pin-up tinha 48.564$. Uma retirada desconhecida de 48.000$ foi feita quando o site mostrava tempo de manutenção técnica. O valor do saque foi bem-sucedido quando consegui fazer login novamente na conta. Não compartilhei minha senha de identificação com ninguém e não fiz login em nenhum outro dispositivo. Estou usando o pin-Casino do ano passado e esta é a primeira vez que ganhei essa grande quantia e minha conta tem saque desconhecido sem solicitar nenhuma senha de uso único. isso é uma fraude comigo. Por favor, verifique e me ajude.

Estou compartilhando a captura de tela da retirada e bate-papo do agente pinup

Caro parceiro sortudo36,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pin-Up Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já retirou-se do cassino anteriormente?
• Quais métodos de depósito e retirada você usou no passado? Eles ficam registrados no histórico de transações da sua conta do cassino?
• Você informou o cassino sobre um pedido de saque não solicitado? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Já desisti anteriormente, mas não desta vez

2. Usei UPI para depósito e transação IMPS para saque. Eles sempre pedem uma senha única enviada no meu celular, mas desta vez nenhum OTP foi enviado para mim, mas o saque foi bem-sucedido.

3.Informei o pin-up.casino sobre a transação e eles estão dizendo para aguardar a solução do ticket.

4.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar uma captura de tela de um saque IMPS bem-sucedido feito antes de 2 de agosto de 2024 com a data de status e os detalhes visíveis no seu histórico de transações?

Ok, vou compartilhar o histórico da operação

Obrigado pela resposta.

O suporte do cassino já tratou do seu ticket? Com qual resultado?

O agente de suporte ao cliente do pin-up.casino sempre diz que--

Agradeço sua paciência ❤️ O ticket TS-1461296 já foi criado para seu problema 🙌 Falei com meu assistente do Departamento Financeiro e sua solicitação está sendo considerada. Quero lhe dizer que um pouco mais de tempo também pode ser necessário.

Sempre que converso com eles desde 2 de agosto, eles sempre respondem o mesmo que acima.

Peço a eles desde 2 de agosto para compartilhar os detalhes da transação IMPS, eles me prometeram compartilhar os detalhes, mas ainda hoje, 17 de agosto, eles não compartilharam os detalhes. Agora, se eles compartilharem os detalhes, o que posso fazer com esses detalhes, porque eles levaram muito tempo. Então, o banco não pode reverter a transação. Mas o agente do pin-up.casino sempre repete a mesma mensagem.

Por favor, me dê uma quantia enorme que ganhei desde o ano passado, quando comecei a jogar no pin-up.casino

Muito obrigado, luckypartner36, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado luckypartner36 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Pin-Up Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a recuperar seus ganhos.

Obrigado!

Estou compartilhando o histórico de sessão de diferentes dispositivos de login na minha conta em 2 de agosto e o agente pinup disse que nem sempre eles exigiam uma senha de uso único. Por que eles sempre exigiam se eu fizesse um saque da minha conta. E o que posso fazer com o número UTR conforme compartilhado acima publicamente. Perguntei hoje ao banco, o funcionário disse que não podemos ajudá-lo porque o dinheiro não foi debitado nem creditado em sua conta. Se você deu dinheiro a alguém sem autorização e depois disso compartilhou o número UTR após 3 semanas, há zero chances de devolver o dinheiro se minha conta bancária não for creditada com esse dinheiro. É sua responsabilidade devolver meus fundos, pois a segurança do meu fundo está em suas mãos. Por que você compartilha o número UTR para confirmar a transação com a conta de outras pessoas. Não é justo. Nesta transação, há um endereço IP desconhecido como 223.188.248.163

Também registrei uma reclamação contra o pin-up.casino no site de crimes cibernéticos.

Olá!

Como não houve alteração de senha quando esse "endereço IP desconhecido" acessou a conta, isso significa que a pessoa sabia a senha há algum tempo ou tinha acesso a ela. Não assumimos responsabilidade em tais casos, conforme declarado em nosso contrato de usuário, especificamente na cláusula 9.3. Esta cláusula especifica que não somos responsáveis por nenhum dano ou perda, incluindo, mas não se limitando à perda de dados, receita, prestígio ou reputação, bem como quaisquer outras perdas que não possamos prever.

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Pin-Up Casino .

Caro luckypartner36 , conforme mencionado pelo cassino, é seu dever manter todas as suas informações de login confidenciais. Se a pessoa que conseguiu sua conta sabia disso, não há como o cassino detectar se é você ou não. Entendo a frustração, mas não há muito que possamos fazer neste caso para ajudar. Devido a esses motivos, rejeitaremos a reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter