O jogador da Áustria teve sua conta fechada pelo Pinocasino devido a um suposto "abuso de bônus" após cumprir com sucesso as condições de bônus. Apesar de depositar € 100 e ganhar € 2.401,50, ele não vê justificativa para o fechamento e está buscando assistência.
Olá,
O Pinocasino fechou minha conta de repente e reteve meus fundos, alegando "abuso de bônus" como o motivo.
Fiz meu primeiro depósito de € 100 e recebi um bônus de € 100.
Joguei isso em um slot chamado "Hotline" com uma aposta de € 4,50 até que as condições do bônus fossem cumpridas.
No final, as condições do bônus foram atendidas e tive a sorte de ter € 2.401,50 na conta.
Não consigo ver nenhum "abuso de bônus" com nenhuma estratégia ou algo parecido, pois simplesmente depositei e joguei em um slot.
Depois de verificar minha conta com sucesso, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.
Você tem alguma ideia do que eu posso fazer ou pode me ajudar?
É frustrante ver como um provedor licenciado em Malta se comporta quando deveria pagar um jogador...
Caro paulHebe,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que desde o momento em que você ativou o bônus até cumprir os requisitos de aposta, você jogou exclusivamente no Hotline com uma aposta constante de € 4,50?
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que você recebeu depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika,
Obrigado pela resposta rápida.
Exatamente, depositei € 100 pela primeira vez e ganhei um bônus de € 100. Com os € 200 na minha conta, então joguei apenas o slot Hotline a € 4,50 constantes. Acho que 890 giros, então as condições do bônus foram atendidas. O bônus também foi mostrado como tendo sido atendido com sucesso. Depois disso, consegui me verificar com sucesso e um dia depois não consegui mais fazer login porque a conta foi desativada e o e-mail chegou.
Enviei a você a resposta do cassino por e-mail.
Obrigado pelo apoio
Muito obrigado, paulHebe, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, paulHebe,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do PinoCasino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisão com evidências relevantes? O cassino reembolsará seu depósito? Se não, por quê?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Caros,
Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de abordar esse assunto.
Gostaríamos de informá-lo de que seu caso está atualmente em andamento e que reembolsaremos o valor contestado. Assim que o reembolso for concluído, notificaremos você imediatamente.
Nosso objetivo é resolver esse problema de maneira positiva para ambas as partes e agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Pino Casino
Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Pino Casino .
Você pode nos fornecer uma atualização? Há algum progresso?
Ansioso por saber sobre você.
Olá,
Podemos confirmar que o reembolso foi processado por nós e que o jogador já deve ter recebido os fundos.
Atenciosamente,
Equipe do Pino Casino
Muito obrigado pela atualização, Equipe do Pino Casino.
Caro paulHebe ,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido e que você recebeu os fundos contestados, para que possamos considerar o assunto encerrado?
Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?
Ansioso por saber sobre você.
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