Olá
Depositei €2000 no cassino Pino Casino e recebi um bônus de €1000. Tive que apostar €40.000 para sacar quaisquer ganhos, e acabei com um total de €7882,59.
Primeiro, quando fui sacar, me enviaram a mensagem absurda 'você precisa apostar seu depósito 3x, então precisa gastar outros €6000'. Isso foi loucura porque eu obviamente tinha apostado €40.000 em vários dias.
Eu tive que discutir com eles constantemente, mas não cheguei a lugar nenhum, eles continuaram insistindo nessa aposta extra insana. No final, eu joguei porque era mais fácil do que revidar, o que era claramente a intenção deles. No entanto, eu empacotei exatamente, então não perdi nada, embora tenha perdido muito tempo.
Então fui sacar €4000 e foi rejeitado. Saquei €2500 em vez disso e isso também foi rejeitado. Agora não consigo sacar nada, pois toda vez que tento fazer uma solicitação, ele diz "por favor, verifique os dados", como se essa fosse uma informação útil para qualquer um que esteja tentando sacar?
De qualquer forma, sou um jogador ativo e depositante desde dezembro do ano passado, então realmente não vejo qual é o problema, mas claramente este cassino está em declínio. Tentativas de contatar alguém que possa realmente explicar qualquer um dos problemas do site são inúteis, pois o chat ao vivo é inútil, e o suporte por e-mail é inexistente e várias vezes aleguei que está tudo bem com minha conta.
Agora vou copiar e colar vários e-mails que me enviaram recentemente
20 dias atrás
Caro Peter,
Analisamos sua atividade de jogo e achamos isso um pouco preocupante.
Assim, gostaríamos de pedir que você passasse em um teste de autoatribuição e nos fornecesse uma captura de tela do resultado. Observe que você tem apenas 7 dias para nos fornecer suas respostas.
Você pode encontrar um teste seguindo este link - https://gamcare.gamtest.se
(Fiz isso mesmo achando ridículo).
6 dias atrás
Caro Peter,
Sua conta está ativa.
Em relação ao cancelamento do saque anterior, os motivos para o cancelamento são a falha em completar a aposta necessária do depósito. A aposta agora está completa. Você pode continuar a usar sua conta com segurança.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe de Risco e Pagamentos do PinoCasino
(Enviei e-mails 3 vezes e não obtive resposta depois disso)
1 dia atrás
Caro Peter,
Nos próximos dias, sua conta será suspensa até que possamos verificar sua conta. Gostaríamos de solicitar que você nos forneça os documentos de verificação.
Você pode enviar esses documentos usando a página de verificação em seu perfil.
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em ou via chat ao vivo
(E-mail muito útil, referindo-se aos "documentos de verificação" sem realmente me dizer o que são, e insinuando que minha conta está disponível no momento, quando, descaradamente, não está).
Sinceramente, perdi a fé de que este cassino seja capaz ou esteja disposto a pagar meus ganhos, então vim aqui como uma Ave Maria para ver se consigo ajuda para falar com um ser humano honesto que possa realmente ajudar.
No que me diz respeito, minha conta está totalmente verificada, e eles não têm justificativa nenhuma para o que estão fazendo. Mesmo que queiram mais documentos, eles não têm o direito de esperar até que eu tenha depositado para me pedir. Já faz três semanas disso e eu estou farto!
Qualquer ajuda que você puder oferecer será apreciada.
Atenciosamente
Peter
Hello
I deposited €2000 at Pino Casino casino and received a €1000 bonus. I had to wager €40,000 in order to withdraw any winnings, and I ended up with a total of €7882.59.
Firstly when I went to withdraw, I was sent the absurd message 'you need to wager your deposit 3x, so you need to spent another €6000'. This was crazy because I had obviously just wagered through €40,000 over several days.
I had to argue with them constantly but didn't get anywhere, they kept insisting on this insane extra wager. In the end I played it because it was easier than fighting back, which was clearly their intention. Nonethleess, I broke exactly even so I didn't lose anything, though I lost a lot of time.
I then went to withdraw €4000 and it was rejected. I withdrew €2500 instead and this was also rejected. Now I can't withdraw anything, as every time I try and place a request it says 'please check the data', as though this is a useful piece of information for anyone trying to withdraw?
Anyway, I have been a depositing and withdrawing and active player since December of last year, so I really don't see what hte problem is, but clearly this casino have gone downhill. Attempts to reach someone who can actually explain any of the site problems are futile as live chat are useless, and then email support are non-existent and have several times claimed everything is fine with my account.
I will now copy and paste several emails they've sent me recently
20 days ago
Dear Peter,
We have analyzed your gaming activity and found it a little bit concerning.
Thus, we would like to ask you to pass a self-assignment test and provide us with a screenshot of the result. Please note that you have only 7 days to provide your answers to us.
You can find a test following this link - https://gamcare.gamtest.se
(I did this even though it was ridiculous).
6 Days ago
Dear Peter,
'Your account is active.
Regarding the cancellation of the previous withdrawal, the reasons for the cancellation are failure to complete the required wagering of the deposit. Wagering is now complete. You can safely continue to use your account.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(I have emailed back 3 times and had no response after this)
1 day ago
Dear Peter,
In the coming days, your account will be suspended until we can verify your account. We would like to request providing us with the verification documents.
You can upload these documents using the verification page in your profile.
In case you require assistance or have any questions, you can contact our Customer Support team at contact@pinocasino.com or via Live Chat
(Super helpful email, referring to 'the verification documents' without actually telling me what they are, and implying that my account is currently useable when it's blatantly not).
Honestly I've lost faith that this casino is either able or willing to pay my winnings so I've come here as a hail mary to see if I can get some help reaching an honest to god human being who can actually help.
As far as I'm concerned my account is fully verified, and they have zero justification for what they're doing. Even if they do wish for further documents, they have no right to wait until after I've deposited to ask me for them. It's been three weeks of this and I've had it!
Any help you can offer would be appreciated.
Kind regards
Peter
Traduzido automaticamente:
