O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Planet 7 Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.200 $
Planet 7 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.6
O Planet 7 Casino tem um Índice de Segurança de 5,6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Recentemente, tive alguma sorte no cassino Planet7. Ganhei pouco mais de US$ 2 mil. Exceto que meu pagamento está demorando muito e não ouvi nada. Espero que eu esteja ficando nervoso por nada, mas eu simplesmente não sei. De acordo com seus T&C, pode levar de 7 a 10 dias úteis para que eles aprovem seu saque, mais outros 7 a 10 dias para enviá-lo, bem como o tempo que sua instituição financeira levar para disponibilizar os fundos. Que no meu caso é Bitcoin, então não tenho certeza se se aplica. De qualquer forma, segundo eles minha retirada foi aprovada em 10 de outubro de 2022. Fazendo segunda-feira 24 de outubro o 10º dia útil. (O que já é um pouco ridículo que esticar literalmente tanto quanto eles podem! Eu discordo) Eu apreciaria muito qualquer ajuda que você pudesse fornecer nesta situação. Como a retirada já foi aprovada, parece que o único obstáculo a ser superado é eles realmente enviarem para mim. Obrigado mais uma vez, aguardo sua resposta.
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há 2 anos
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Caro joshapthorp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Sim, esta é a minha primeira retirada. Era de um bônus de depósito, mas cumpri todos os requisitos e, como disse, meu saque foi aprovado em 10 de outubro. Já entrei em contato com o atendimento ao cliente e sempre me responderam. Estou apenas tomando medidas de precaução apenas no caso, se isso faz sentido?
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há 2 anos
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Muito obrigado, joshapthorp, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Caro joshapthorp,
Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Planet 7 Casino,
Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
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Entrei em contato com a Planet7 várias vezes na última semana. Não tenho resposta de quando receberei meu pagamento. Exceto por isso, ele foi escalado e está esperando que eles o enviem. Sinceramente não entendo o que pode estar demorando tanto. É muito decepcionante porque eu gosto deste cassino e definitivamente jogaria aqui um monte, mas se é assim que o processo de retirada é, duvido muito que jogarei muito aqui. Vendo como eu deposito diariamente, acho que é a perda deles a longo prazo. Também queria agradecer por tentar ajudar, espero que tenhamos um resultado positivo.
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Revisei a situação e devemos ver algum movimento em breve. Avise-nos quando os fundos chegarem joshapthorp.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
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há 2 anos
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Obrigado, eles realmente chegaram há pouco tempo! Obrigado por responder e obrigado guru do cassino e Stefan por toda a sua ajuda. Sua ajuda é muito apreciada!
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há 2 anos
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Caro joshapthorp,
Estou realmente feliz em ouvir isso! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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