O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque, mas o cassino não processou o saque por várias semanas. Depois que o representante do cassino se envolveu na resolução da reclamação, o processo prosseguiu e o jogador recebeu o pagamento, aprox. 2 meses após a retirada foi solicitada.
Caro Rosie3312000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado?
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do Planet 7 Casino: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, tentei usar Bitcoin e ficou muito confuso, adorei usar Neteller, mas eles pararam para os jogadores dos Estados Unidos não sabem por quê? Que pena, cassinos não usam PayPal ou Vermo, eles são fáceis de usar, obrigado novamente, tudo que você está fazendo por mim. Maureen C *******
Muito obrigado, Maureen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rosie3312000,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro casino, poderia indicar o motivo pelo qual o levantamento do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e verei o que posso fazer para mover as coisas para você, Rosie3312000, pelo que vejo, todos os itens necessários devem estar no lugar, então espero que tenhamos algum movimento em breve.
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Oi branislav
Em primeiro lugar, quero agradecer por me ajudar com meu problema com o Planeta 7, é muito apreciado, vejo que o Planeta 7 respondeu e espero que tenha sido um supervisor respondendo e não apenas seu representante de atendimento ao cliente. No entanto, essa é a resposta que recebo dizendo que eles estão escalando meu pagamento nas últimas 10 semanas, o que não está certo, eu sei que cheguei a 1.000 em agosto e disse que alguém atingiu $ 10.000 três dias atrás e eles vão pagar essa pessoa 1o ??? Isso não está certo! (pagamento por níveis que aprendi) deve ser o primeiro a chegar, primeiro a servir.) mas agradeço toda a sua ajuda, obrigado. Maureen
Olá Nick,
Eu apreciaria muito se você pudesse nos manter atualizados e nos avisar quando o pagamento for enviado ao jogador.
Obrigado e estou ansioso para ouvir de você.
Resposta típica do Planeta 7, é o que eles vêm me dizendo há semanas! Apenas um fyi ... Maureen
Saudações a todos,
A aprovação da retirada solicitada foi concluída e devemos ver o pagamento sair dentro dos próximos dias úteis (se não hoje). Depois de emitirmos o pagamento para nossos provedores de pagamento terceirizados, geralmente leva de 3 a 10 dias úteis para que ele seja refletido em sua conta bancária.
Avise-nos quando chegar o Rosie3312000!
Muitas felicidades,
Nick e Planet 7
Caro Rosie3312000,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque com sucesso.
Avise-me assim que receber o pagamento.
Obrigado Branislav, você será o primeiro a saber quando eu finalmente receberei meu pagamento. Obrigado novamente…. Maureen
Obrigada, Maureen.
Esperamos ver sua reclamação resolvida em breve!
Você ajudou a seguir em frente, eu acredito, e eu realmente aprecio isso ... Maureen
Oi Branislav, Finalmente recebi meu dinheiro, agradeço toda sua ajuda, obrigado novamente. Maureen….
Obrigado, Maureen, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
