Planet 7 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Depositei com um bônus e concluí minha jogada, mas queria sacar com bitcoin, então depositei outros $ 80 em Bitcoin para ter certeza de que eles tinham minhas informações. A seguir, aumentei meus ganhos para 7000 e fui liberado do jogo, mas foi negado, dizendo que fiz um depósito enquanto ainda tinha um saldo de 30 e perdi todos os ganhos.

Olá oman2000,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Planet 7 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Qual é o seu saldo atual na sua conta do casino? Você pode acessar de alguma forma o seu histórico de bônus, mostrando que foi apostado?

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Não devo depositar após completar meu bônus. A jogada do meu bônus de depósito foi concluída e eu adicionei um depósito em Bitcoin para que minhas informações estivessem disponíveis para saque. Eu não entendo como eu teria meus fundos anulados de qualquer maneira. Eu ficaria bem se você maximizasse meus ganhos com uma quantia menor, mas basicamente me disseram que meu depósito foi apenas uma doação, porque nunca tive a chance de ganhar nada.

. Em vez de tentar sacar 7000, eu diminuí para uma quantia mais razoável na esperança de chegar a um acordo, porque sempre gostei do lugar e gostaria de continuar a jogar aqui.

Caro oman2000,

Se você solicitou um novo saque há poucos dias, provavelmente levará algum tempo para que seja processado, então suponho que iremos apenas esperar que seu status seja atualizado. Por favor me avise assim que mudar.

Depois de jogar meus ganhos até 2500 e enviar minha retirada novamente, agora diz que o gerente aprovou. Ainda tenho que esperar de 7 a 10 dias até receber algo de acordo com os T&C e atualizarei o status, mas ficarei feliz com esse resultado e depositarei novamente aqui.

Caro oman2000,

Se foi aprovado, é uma ótima notícia. Informe-nos se ele chegar à sua conta para que possamos ter certeza de que você foi pago.

Caro oman2000,

Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Depois de analisar minha conta, notei que o status da minha retirada agora havia mudado para aprovado pelo gerente. Aparentemente aprovado pelo gerente significa que eles aprovaram não me pagar pelos meus ganhos. Foi-me dito que eu tinha descontado um chip de $ 30 e apenas deixei os fundos na minha conta por vários meses antes de adicionar dois depósitos em cima dele, o que nunca aconteceu. Eu jogo diariamente e nunca deixo os créditos estagnados. Ou eu os jogo para nada ou eu jogo para um ponto de cash out. Mas eles obviamente não querem ter clientes fiéis que jogam regularmente com táticas como essa.

Caro oman2000,

Caso tenha sido aprovado, talvez dê um tempinho. Recomendamos sempre esperar pelo menos 14 dias para que o dinheiro chegue. Se não for até o final da próxima semana, tentaremos intervir.

Cumprimentos,

usuario

Já fui informado por mgmt que minha retirada foi anulada. Eu não sei por que eles decidiram não apenas ser honestos e pagar suas vitórias. Eu provavelmente já o teria depositado de volta como costumo fazer.

Obrigado oman2000 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick. Todos os cassinos devem agradecer a vocês, porque saber que você está lá para ajudar a garantir um jogo justo dá às pessoas confiança para gastar mais.

Olá, oman2000,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Planet 7 Casino, você poderia especificar o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram anulados e explicar-nos com mais detalhes essa situação do seu ponto de vista?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisei o caso extensivamente e o que temos aqui é um caso de "mistura de fundos". É fundamental que, sempre que adicionar fundos de qualquer variedade à sua conta do casino, assegure-se de que o seu saldo jogável seja o mais próximo possível de $0.

Neste caso, havia um saldo jogável de fichas grátis de $ 30 na conta do cassino no momento do depósito, quando o depósito em dinheiro foi colocado em cima dele, assumiu automaticamente as regras do saldo jogável na conta.

O dinheiro é rei, como todos sabemos, então, para lhe dar a chance de ganhar novamente, os valores do depósito foram creditados de volta na sua conta do cassino no momento em que o pedido de retirada foi negado. Este saldo foi então reduzido a zero como dinheiro.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Caro oman2000,

Recebi uma captura de tela do seu histórico de jogos, confirmando a declaração de Nick. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Nick e Planet 7, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru