CasaReclamaçõesPlatincasino - A autoexclusão do jogador não foi mantida.

Platincasino - A autoexclusão do jogador não foi mantida.

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Montante: 20.000 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/06/2024 | Caso encerrado : 24/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador alemão se autoexcluiu permanentemente do Platincasino, mas sua conta foi reativada após uma atualização do site. Posteriormente, perdeu cerca de 20.000 euros e a equipa de suporte não respondeu aos seus e-mails. O jogador procurou recuperar seu dinheiro. A reclamação foi encerrada devido à impossibilidade do jogador apresentar provas da sua autoexclusão. Enfatizou-se que o armazenamento de provas de pedidos de autoexclusão é crucial para evitar tais problemas.

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Público
Público
há 4 semanas
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Olá,

Não tenho certeza se tenho chance, mas vou tentar mesmo assim...

Sou cliente de longa data do Platincasino...

Antes da atualização do site (cerca de um ano atrás), eu me autoexcluí permanentemente do Platincasino.

Após a "atualização" do site, minha conta ficou ativa novamente (por qualquer motivo). Desde então, perdi cerca de 20.000€ 🙁 Existe alguma forma de recuperar o meu dinheiro? Não me autoexcluí à toa... A equipe de suporte não está respondendo aos meus e-mails.

Estou desesperado. Eu realmente preciso desse dinheiro agora...

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Público
Público
há 4 semanas
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Prezado TommyJoe,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino quando solicitou a autoexclusão? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você especificou o período de tempo pelo qual deseja ser autoexcluído?

Você especificou o motivo do encerramento de sua conta há um ano?

Quando foi a última vez que você acessou seu perfil de cassino no Platin Casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 4 semanas
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Olá Verônica,

Antes da atualização do site, você podia bloquear-se permanentemente usando um botão e eu fiz isso e funcionou. Infelizmente, não recebi um e-mail de confirmação.


Quando foi a última vez que você acessou seu perfil de cassino no Platin Casino?... Sim, ontem.


Você especificou o motivo do encerramento da sua conta há um ano?... O motivo não pôde ser selecionado.

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Público
Público
há 3 semanas
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Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por chat e perguntar sobre sua autoexclusão anterior? Receio que, sem qualquer evidência da sua parte, não seremos capazes de ajudá-lo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Sim, fiz e recebi uma resposta ontem:


Devemos informá-lo que, com base nas informações fornecidas, infelizmente não podemos reembolsar quaisquer depósitos que você tenha feito, no todo ou em parte.

Informações legais: www.platincasino.com é um site de jogos de azar aprovado de acordo com os regulamentos de Curaçao e monitorado por suas autoridades e que atende a todos os requisitos legais aplicáveis. Você pode encontrar mais informações sobre os operadores do platincasino.com e as licenças por eles detidas no rodapé do nosso site e em nossos termos e condições.

Poderemos prestar os nossos serviços a clientes do Espaço Económico Europeu ao abrigo da liberdade de prestação de serviços ao abrigo dos tratados europeus. Para a situação jurídica do país de residência do respetivo cliente, remetemos expressamente para os nossos Termos e Condições Gerais, nomeadamente para o ponto 3 na sua versão atual.


A sua participação no jogo e os seus depósitos foram, portanto, sempre legais.

Observe também que a partir de 4 de outubro de 2023, platincasino.com será operado pela Latiform BV.

Se forem necessários dados anteriores, o antigo proprietário deverá ser contactado de forma independente por correio.

Por razões de proteção de dados não podemos fornecer qualquer informação, mas hoje em dia as opções dos motores de busca ajudam a encontrar o endereço.

Atenciosamente



,...........


Alguma coisa pode ser feita a respeito?

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Público
Público
há 2 semanas
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Entendo sua frustração e decepção. No entanto, como não tem provas da sua autoexclusão do ano passado, receio que tenhamos atingido os nossos limites e não possamos ajudá-lo mais. Ao solicitar a autoexclusão, é fundamental guardar sempre todas as evidências para evitar que situações como essas aconteçam no futuro. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa causar e espero que esta informação ajude você a evitar problemas semelhantes no futuro.

Esta reclamação será agora encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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