O jogador de Quebec teve problemas para acessar sua conta do cassino, que foi desativada inesperadamente. Ele tinha mais de 5.000 dólares canadenses em ganhos que não conseguiu receber devido a esse problema. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, fazendo diversas perguntas esclarecedoras ao jogador. No entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
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