O jogador da Alemanha sofre o encerramento da conta após solicitar um pagamento de 3000€, com o cassino citando a existência de uma segunda conta de jogador. Apesar de enviar documentos para verificação, o jogador não recebeu o reembolso do seu último depósito e não recebeu respostas para vários e-mails.
Olá pessoal.
Gostaria de descrever meu problema aqui e espero ajuda.
Cadastrei-me no Platinum por volta de agosto e já depositei vários milhares de euros desde então.
Eles também anunciaram nos streamers que você poderia se registrar como um novo jogador.
Eu tinha uma conta antiga lá da qual tinha me esquecido.
Tudo correu bem até eu vencer, então veio a surpresa desagradável.
Solicitei um pagamento de 3.000€, enviei todos os documentos para verificação e ainda tinha 500 créditos restantes.
Então, a conta foi rapidamente encerrada, e fui informado por e-mail que ela foi encerrada porque eu tinha uma segunda conta de jogador e que meu último depósito, que levou à vitória, seria reembolsado.
Quando mencionei isso em uma transmissão, vários espectadores imediatamente se manifestaram dizendo que passaram pela mesma coisa.
O valor ainda não foi reembolsado e não recebi resposta a vários e-mails.
Na minha opinião, esse é um esquema muito malicioso e talvez até mesmo uma fraude intencional.
Os jogadores podem depositar até ganharem e então serão imediatamente banidos.
Atenciosamente,
OG
Caro olivergraefenhan,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor seu caso, tenho algumas perguntas:
Observe que muitos cassinos online verificam a identidade de um jogador somente após uma solicitação de saque. Esse processo de verificação geralmente revela quaisquer contas adicionais. Geralmente, é responsabilidade do jogador garantir que ele não tenha nenhuma conta existente antes de criar uma nova.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Para explicar novamente.
Foi anunciado que você poderia se registrar novamente mesmo tendo uma conta antiga.
Não uso a conta antiga há muito tempo e não consigo mais fazer login.
Abri a nova conta por volta de agosto e depositei cerca de € 10.000 até agora!!!
Ganhei então 3500€.
Eu queria sacar 3.000€ e a conta foi encerrada imediatamente.
Ouvi a mesma história pessoalmente de vários jogadores.
Aqui o jogador é DELIBERADAMENTE ENGANADO.
FIQUE LONGE DO PLATIN CASINO
Além disso, escrevi 5 ou 6 e-mails e pedi esclarecimentos.
Até hoje nenhuma resposta!!!
Eu também deveria receber de volta o depósito que me levou à vitória (200€)
Isso também não aconteceu até hoje.
É inacreditável como os jogadores são tratados aqui.lg
Obrigado pela sua resposta. Você poderia fornecer o anúncio do cassino que menciona que você pode se registrar como um novo cliente mesmo que já tenha uma conta ativa?
Além disso, sua primeira conta foi fechada pelo cassino agora que você registrou uma segunda conta, ou ela foi fechada há algum tempo? Se ela foi fechada no passado, você se lembra se a conta foi fechada por você, ou foi decisão do cassino?
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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