CasaReclamaçõesPlatincasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Platincasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 45

Montante: 220 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/06/2024 | Não resolvido : 24/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da conta da Finlândia foi excluído após solicitar um saque de € 220,25 após a conclusão dos requisitos de apostas. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o cassino reembolsou o depósito inicial (€ 200) sem explicação, em vez do valor total devido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta satisfatória foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Depositei € 200 no cassino e reivindiquei a segunda oferta de boas-vindas. Concluí os requisitos de aposta e enviei um pedido de saque antes de sair do cassino. No dia seguinte, descobri que minha conta havia sido excluída. Entrei em contato com eles pelo chat e eles disseram que entrariam em contato por e-mail. Várias semanas se passaram até que finalmente recebi uma resposta solicitando documentos, que prontamente enviei. Uma vez aprovados, solicitaram documentos adicionais, que também forneci. Depois disso, reembolsaram repentinamente o meu depósito (200€) sem qualquer explicação, embora o montante que eu deveria ter conseguido levantar depois de completar os requisitos de aposta fosse 220,25€.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro eerovilenius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platincasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que seus ganhos além do seu depósito representam 220€?
  • Que jogos você jogou para acumular seus ganhos? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você descobriu por que sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Sim, € 220,25 e joguei slots e não consegui descobrir porque foi removido e confiscado, eles nunca me disseram o motivo.

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Público
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há 4 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino quando tentou perguntar sobre o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Aqui estão as únicas conversas que tive com o cassino

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, eerovilenius, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,

Obrigado eerovilenius por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Platincasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado!

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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Caro eerovilenius , estou em contato com o representante do cassino, eles solicitaram mais tempo para investigar o seu caso. Vou atualizá-lo sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradecemos de antemão por sua paciência!

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
Público
há 3 meses
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Depois de todo esse tempo, ainda não obtive uma resposta adequada do cassino sobre seu caso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido do Platincasino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá,
Peço desculpas pela resposta tardia.
Esteja ciente de que a conta do jogador foi encerrada por decisão comercial, de acordo com os T&Cs.
O jogador foi informado sobre isso por e-mail.
Como uma boa vontade e também de acordo com os T&Cs, o último depósito foi reembolsado.
O caso está encerrado por nós.
Atenciosamente,
A Gestão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) eerovilenius,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Desculpe pela resposta tardia. Não fui informado do motivo pelo qual minha conta foi fechada. Você poderia me dizer de qual endereço de e-mail você enviou a mensagem me contando o motivo pelo qual minha conta foi fechada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro representante do Platincasino, você poderia nos atualizar sobre a situação do bloqueio do jogador, por favor? Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Eero e querida equipe,


Você está absolutamente certo, cometemos um erro humano e não o informamos sobre o motivo do fechamento.


A conta foi desativada devido ao abuso de bônus. Não vou escalar o caso para descobrir o que exatamente aconteceu e entrar em contato com você!


Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro eerovilenius , Tentei entrar em contato com o representante do cassino para obter uma atualização sobre o que aconteceu, mas não obtive resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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