CasaReclamaçõesPlatincasino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Platincasino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 16.700 €

Platincasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/08/2024 | Caso encerrado : 15/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 dias
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O jogador da Alemanha ganhou quase 44.000 euros e sacou algumas quantias com sucesso, mas então enfrentou a desativação da conta ao tentar sacar 4.000 e 1.700 euros para a conta de sua esposa. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, ele se sentiu enganado, pois tinha um saldo restante de 16.700 euros e era um membro Platinum de longa data. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador atender às solicitações do cassino, mas, no final das contas, o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Inicialmente, ganhei quase 44.000 euros; 1.500 euros e 300 euros foram pagos uma vez.


Então eu queria sacar 4.000 e 1.700 euros, e depois de 4 dias, me disseram que eu precisava fornecer um extrato bancário. Depois disso, me disseram que eu precisava fornecer meu cartão de identificação porque eu queria transferir para a conta da minha esposa, o que eu comuniquei abertamente.


Os 1.500 euros foram para a minha conta e 300 para a conta da minha esposa, sem nenhum problema ou documentação.


Para os 4.000 e 1.700 euros, eu queria transferir para a conta da minha esposa novamente. Enviei tudo e, quando tentei enviar o cartão de identificação da minha esposa, minha conta foi desativada.


Eu ainda tinha 10.000 euros mais os 4.000 + 1.700 que foram reembolsados. Então, 16.700 euros.


Agora minha conta está desativada e me sinto enganado porque depositei muito dinheiro e sou membro Platinum há muito tempo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro kozo90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei:

"É proibido usar pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros."

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você fez depósitos usando apenas um cartão que pertence a você?
  • Por que você quer sacar dinheiro para um cartão que pertence à sua esposa?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta desativada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Só fiz depósitos da minha conta bancária e da minha conta Paysafe... Eu simplesmente queria sacar por meio da minha esposa porque tenho uma conta p. No final, não me importo agora, eu só faria isso por meio da minha conta. O principal é que eu receba meu dinheiro. Minha conta foi desativada desde ontem e estou esperando uma mensagem do suporte, que deve responder dentro de 48-72 horas. Não consigo mais acessar meu perfil, caso contrário, haveria uma série de coisas acontecendo. Infelizmente, só escrevi por meio do chat no site e não tenho capturas de tela. Eles têm permissão para desativar meu perfil sem aviso? Quer dizer, tenho crédito e não posso jogar de jeito nenhum, e quantas horas tenho para receber meu dinheiro.

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Público
Público
há um mês
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Não, meus ganhos foram gerados sem bônus e, portanto, estão totalmente disponíveis para mim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Desculpe, há 15700 na minha conta Platincasino. Eu tinha 10000, depois 4000 e 1700 que eu queria pagar, mas eles foram cobrados de volta. Minha conta foi então desativada

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Público
Público
há um mês
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Eu tinha calculado mal

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há 3 semanas
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você está realmente em contato com o platincasino



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Público
Público
há 3 semanas
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Caro kozo90, você recebeu alguma resposta do cassino sobre a conta bloqueada?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
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Não! O Platincasino não entrou em contato por mais de uma semana. Eu escrevi para eles 4 vezes

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Minha conta está desativada. Não está bloqueada. Quando entro, diz que esta conta está desativada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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O Platincasino já entrou em contato com você sobre minha conta?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Hoje o Platincasino nos contatou:




Hayley (Cassino Platin)


27 de agosto de 2024, 08:41 CEST

Olá Kevin,


Obrigado pela sua mensagem.


Como você depositou usando um método de pagamento que não está em seu nome, ainda precisamos dos seguintes documentos:


Documento de identificação (BI) de Angela W.


Uma foto do seu documento de identidade válido ou passaporte é necessária para fins de verificação. Por favor, carregue a frente e o verso do documento, em cores e por inteiro.



Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ou e-mail.




Suporte PlatinCasino

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
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Não paguei com nenhum outro método de pagamento, 100% não! Só queria sacar por um método de pagamento diferente...


Acabei de enviar o ID agora sem comentários

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro kozo90, obrigado pelas informações fornecidas.

  • Você possivelmente depositou usando os métodos de pagamento da sua esposa, já que mencionou usar o mesmo tablet para ambas as contas do cassino?
  • Além disso, houve alguma atualização desde que você enviou o documento de identidade da sua esposa, conforme solicitado pelo cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro(a) kozo90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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