A jogadora da Alemanha tem tentado sacar € 4.000 que ganhou. Apesar de verificar seus documentos duas vezes com sucesso, seus pedidos de saque continuam sendo cancelados. A cada cancelamento, a equipe de suporte do cassino insiste que tudo está em ordem e que ela deve tentar novamente.
Olá queridos Gurus,
Há cerca de uma semana, ganhei € 4.000 (sem bônus) que queria sacar após verificar minha conta com sucesso. Tudo parecia bem, solicitei o saque e no dia seguinte recebi um e-mail de cancelamento... Claro, voltei imediatamente ao suporte ao vivo para perguntar qual era o problema. Segundo Paulina, agora eles exigem um documento diferente para comprovar o pagamento, que eu prontamente carreguei. No dia seguinte esse documento foi verificado e perguntei novamente ao suporte se agora estava tudo em ordem (segundo Celine estava tudo bem). Esta manhã, quase estourei um vaso sanguíneo quando recebi outro e-mail de cancelamento... Abordei diretamente a equipe de suporte e bombardeei um membro da equipe com perguntas sobre por que isso estava acontecendo pela terceira vez, às quais eles não puderam fornecer uma resposta, insistindo que estava tudo bem e que eu deveria tentar novamente.
Atenciosamente,
Um jogador frustrado
Olá generavtvonplatin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platincasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de método de pagamento você usou para depositar e sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Oi Nick,
A conta foi totalmente verificada pela primeira vez em 6 de abril. Solicitei então um saque, que foi cancelado em 9 de abril. O motivo apresentado foi que era necessário outro comprovante de pagamento, que carreguei imediatamente. Isso foi verificado no dia 10 de abril, e solicitei novamente o saque, mesmo após consultar o suporte para saber se desta vez estava tudo bem. No dia 11 de abril chegou outro e-mail com o cancelamento... Então fui novamente ao suporte e perguntei qual era o problema. Depois de perguntar várias vezes, a resposta foi que aparentemente havia algo errado com o método de pagamento e que eu deveria usar a transferência bancária. Sempre paguei com Sofortüberweisung e também usei esse método para todos os saques. Desde o dia 6 de abril estou em contato com todos os funcionários de suporte (Daniel, Paulina, Celine e David) quase todos os dias. Antes de cada nova tentativa de saque, eu verificava com eles se estava tudo bem e se o saque seria realizado dessa vez. Todos os depósitos foram feitos via Sofortüberweisung da mesma conta. Atualmente está pendente a terceira tentativa de saque via transferência bancária, mas acho que amanhã a mesma velha história do cancelamento voltará à tona. Todos os chats com suporte, depósitos e tentativas de saque são registrados como capturas de tela.
Obrigado pela sua resposta rápida.
Saudações,
irritado pela platina
Olá generavtvonplatin,
Como seu último saque foi solicitado aprox. há uma semana, você pode informar se houve alguma atualização no pagamento?
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