O jogador da Alemanha ganhou 1100 euros em 8 de outubro de 2024, mas seu saque está atualmente retido devido a um recibo de transação ausente. Apesar de enviar extratos bancários como prova, o cassino continua alegando que os fundos foram enviados de volta a ele, o que ele não recebeu.
Olá. Em 8 de outubro de 2024, ganhei 1100 euros e solicitei um saque.
O dinheiro foi retido da minha conta e eles pediram um recibo de transação. Não recebi isso do Platincasino, e o dinheiro foi devolvido ao Platincasino. Não chegou até hoje. Enviei a eles extratos bancários como prova, mas parece que eles foram ignorados, e eles alegam que os enviaram para mim??
Caro yanggawd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você entrou em contato com seu banco para perguntar sobre o status do seu saque?
Você solicitou ao cassino que lhe enviasse uma confirmação de que o saque foi enviado para sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o pagamento perdido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, já tive pagamentos bem-sucedidos com o provedor.
Entrei em contato com meu banco e eles não têm o dinheiro. Veja o extrato bancário e a transferência de volta com o propósito do pagamento.
O cassino não quer me enviar uma confirmação, mas um funcionário uma vez respondeu que não existe tal coisa 😂
Meu banco queria um recibo de transação. Veja anexo. O dinheiro ainda não está na minha conta.
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