O jogador da Alemanha vem tentando sacar €4000 em ganhos do Platincasino há várias semanas, enfrentando múltiplas rejeições, apesar de ser um cliente verificado. Ele não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails e busca esclarecimentos sobre os repetidos problemas de verificação.
Olá, estou tentando sacar meus ganhos do Platincasino há várias semanas usando todos os métodos disponíveis (Cripto, Banco). Ganhei 4000 euros sem bônus!
Sou verificado, mas já fui rejeitado várias vezes pelo mesmo motivo de verificação. Já me verifiquei várias vezes e fui aprovado, mas ainda estou sendo rejeitado sem nenhuma razão dada. Ninguém está respondendo aos meus e-mails. Sou cliente deste site há muito tempo e já fui verificado. (Jogador Gold)
Caro sandrosahiti,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar o motivo da verificação pelo qual sua solicitação de retirada foi repetidamente recusada? Quais dos seus documentos de identidade não foram aprovados pelo cassino? Você enviou todos os documentos solicitados no prazo e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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