O jogador alemão tentava há vários dias levantar o saldo de 310€, mas os pedidos foram repetidamente recusados sem explicação. O atendimento ao cliente não respondeu e o serviço de chat não estava disponível. Tentamos obter mais informações do jogador sobre a verificação da conta e a natureza dos ganhos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.
Senhoras e senhores,
Há vários dias que tento levantar o meu saldo de 310 €, mas o levantamento é recusado após cerca de 1-2 dias. Não sei o motivo disso. O atendimento ao cliente não responde há semanas e o bate-papo também está indisponível há semanas.
Atenciosamente,
Olá, por favorJoel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platincasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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