Caro chris2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação de conta.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia gentilmente responder às seguintes perguntas:
- Você enviou todos os documentos solicitados, incluindo o comprovante do seu depósito no Skrill?
- O cassino solicitou explicitamente um extrato bancário, mesmo que o depósito tenha sido feito por meio do Skrill? Se sim, você poderia esclarecer por que eles estão insistindo em um extrato bancário?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes é importante para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar em busca de uma resolução.
Se você tiver alguma comunicação relevante que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear chris2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you are facing with the account verification process.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you kindly provide answers to the following questions:
- Have you submitted all the requested documents, including proof of your Skrill deposit?
- Did the casino explicitly request a bank statement, even though the deposit was made through Skrill? If so, could you clarify why they are insisting on a bank statement?
Your cooperation in providing these details is important for us to proceed with the case and work towards a resolution.
If you have any relevant communication that you would like to forward, please feel free to send it to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)