A jogadora da Alemanha depositou fundos em sua conta usando o método de pagamento de terceiros. O cassino confiscou os ganhos acumulados com esses depósitos. Como isso foi feito em conformidade com os T&Cs gerais, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Olá,
Tive um lucro de € 5.600 no Platincasino, mas foi cancelado porque depositei de uma conta de terceiros/terceiros e recebi o reembolso do depósito de € 20.
Depositei da conta Paysafecard da minha filha, pois não tenho minha própria conta Paysafecard.
Houve vários pagamentos da referida conta Paysafecard. Tive a autorização da minha filha para este depósito em 15/11/2022. A autorização de pagamento foi confirmada pelo casino. O lucro foi obtido e desde então estou aguardando o pagamento e não foram feitos mais depósitos depois porque recebi um e-mail do Platincasino em 16 de novembro de 2022 lembrando que é proibido depositar em contas de terceiros . Tomei nota de que não é permitido e não acontecerá novamente no futuro. Antes desse e-mail com o lembrete do dia 16/11/2022 eu não sabia e no chat do cassino me garantiram que estava tudo bem e devo aguardar a verificação dos documentos (autorização de depósito e comprovante de depósito) enquanto o o pagamento também estava pendente. Esta vitória foi feita através de um depósito de uma das contas Paysafecard da minha filha em 15/11/2022.
Depois disso nada mais foi pago.
Quais são as chances de eu ainda receber meu prêmio?
Prezada Mousina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„§3. Depósitos, transferências e saques Os depósitos podem ser feitos na conta pelos métodos de pagamento disponíveis no site da Red Rhino. O nome do titular do método de pagamento (cartão de crédito, conta bancária ou e-payment) deve ser idêntico ao do Jogador que recebe os fundos na conta. Depósitos originários de meios de pagamento em nome de depósitos de terceiros poderão ser rejeitados e os respectivos valores devolvidos. Sempre que possível, a Red Rhino enviará os fundos diretamente para a conta de origem dos fundos. Quaisquer encargos cobrados pelos bancos/gateways de pagamento serão deduzidos do valor revertido."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Primeiramente obrigado pela resposta.
Começou apenas informando ao cassino meus novos dados bancários e querendo que eles fossem alterados, pois tenho um novo número de conta bancária e queria usá-lo para saques.
Escrito para a equipe no bate-papo ao vivo sobre isso, solicitando essa alteração.
Os funcionários me disseram quais documentos eram necessários para isso.
A essa altura, vários depósitos já haviam sido feitos na conta Paysafecard da minha filha, mas nada foi mencionado no chat. Então recebi um e-mail sobre minha nova conta bancária, que a confirmação ainda não foi feita, que você precisa da visão geral da transação do Paysafecard do depósito. Eu carreguei isso diretamente e escrevi novamente com a equipe no chat quanto tempo levaria para a nova conta bancária ser confirmada e por que esse comprovante é exigido pelo Paysafecard, já que eu não queria pagar via Paysafecard, mas via transferência bancária . Também não foi dito aqui que eu não tinha permissão para usar a conta Paysafecard em questão. Tudo foi confirmado pelo casino.
Como eu disse, fiz vários depósitos este mês desde 09/11/2022 da conta Paysafecard da minha filha, pois não tenho um e não sabia até o lembrete em 16/11/2022, como Achei que isso só se aplica a contas bancárias, cartões bancários e cartões de crédito. Esses depósitos funcionaram sem problemas e pude jogar com o dinheiro. Eu havia ganho várias vezes no período de 12/11/2022 a 16/11/2022, mas depois o dinheiro caiu novamente. Depois de obter lucro em 16 de novembro de 2022 (€ 5.600) e querer pagá-lo, recebi um e-mail do Platincasino para verificar a identidade do depósito e fazer o upload de uma autorização de pagamento para minha filha pelo depósito.
Claro, enviei os documentos solicitados imediatamente. Isso foi confirmado.
O nome da minha filha estava claramente visível nele. Então perguntei no chat ao vivo do cassino quanto tempo levaria para verificar tudo e quando receberia o dinheiro e eles disseram que eu deveria esperar até que os documentos fossem verificados. Nesse ínterim, os ganhos foram creditados de volta na conta do jogador várias vezes, então fui pagar novamente e queria que o dinheiro fosse depositado em minha conta bancária.
Em 17 de novembro de 2022, após a confirmação de todos os documentos, o prêmio foi cancelado sob a alegação de que o pagamento foi feito por meio de conta de terceiros. Como eu disse, nunca se falou nisso até o lembrete de 16 de novembro de 2022 e desde então nenhum pagamento foi feito. Estou esperando desde 16/11 apenas pelo pagamento dos ganhos. Em 17 de novembro, € 20 foram reservados para o último depósito em 15 de novembro via Paysafecard. Se eu não receber o prêmio de € 5.600, gostaria de receber o reembolso de todos os valores de depósito que foram depositados via Payfsafecard (mais de € 6.000 em novembro de 2022) e não apenas os € 20 que recebi.
Também tenho mais e-mails e posso encaminhar a visão geral dos ganhos para você por e-mail.
*Adição*
Os ganhos foram repetidamente devolvidos à minha conta de jogador pelo cassino até 17 de novembro, até que finalmente foi cancelado completamente, embora a equipe no chat ao vivo antes disso tenha dito que eu deveria apenas esperar pela confirmação das evidências (isso ocorreu em novembro 16 às 20:00: 58h) e até lá o pagamento ficaria pendente e depois disso eu receberia o dinheiro. Então após a confirmação tentei sacar o dinheiro novamente (16/11 às 21h01). Nunca fui informado de que não receberia meus ganhos.
Também enviei por e-mail o resumo completo da transação de depósitos Paysafecard para kristina.s@casino.guru se você precisar.
Vários depósitos foram feitos no Platincasino usando esta conta paysafecard (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - novembro de 2022 e Adyen NV / Red Rhino Limited - outubro de 2022 e agosto de 2022).
Outros provedores também fizeram outros pagamentos, mas estes não desempenham mais nenhum papel aqui, apenas os depósitos para o Platincasino.
Como eu disse, o Platincasino apenas me reembolsou os € 20 do último depósito via Paysafecard em 15 de novembro de 2022. Se eu não receber meus ganhos de € 5.600 de volta, gostaria de ser reembolsado por todos os depósitos que foram feitos para este casino via Paysafe e não apenas os €20.
E aqui estão os e-mails que foram enviados de e com o Platincasino.
Enviei um e-mail ao Platincasino novamente (com a visão geral completa da transação Paysafecard em anexo, que também enviei por e-mail para você) que gostaria de ter todos os valores de depósito de volta e não apenas os € 20 (que agora eles vão pagar para mim) quando não fiz receber meus ganhos pagos. A resposta do cassino está pendente.
O cassino não respondeu aos meus últimos e-mails ou respostas.
Escrevi nos e-mails para o Platincasino que era um depósito único, embora fossem vários depósitos, na esperança de ainda receber meus ganhos, pois já havia recebido o e-mail do Platincasino (ver foto acima) que a autorização de pagamento da minha filha é obrigatório (o que também foi confirmado pelo cassino) e dizia "[...] Paysafe: Eu, (nome do titular da conta), nascido em (data de nascimento do titular da conta), por meio deste confirmo que autorizei o Sr./Sra. . (nome do jogador no Platincasino) para fazer um depósito único através da minha conta (número de cliente Paysafe) para o Platincasino. Data, local e assinatura do titular da conta pagamento único "
Agora também encontrei uma mensagem mais antiga do Platincasino na minha caixa de entrada de e-mail, na qual também foi confirmado que tenho direito a depósito da conta da minha filha (Sofia Paliakoudi). Os documentos necessários foram todos enviados com sucesso e também confirmados pelo cassino.
Também reenviei este e-mail ao Platincasino com o pedido de reembolso dos ganhos ou reembolso total dos depósitos feitos até agora via Paysafecard.
A resposta do cassino está pendente.
Agora, novamente, recebi apenas esta resposta para todos os meus e-mails do Platincasino.
Tenho a sensação de que nem leem o que escrevo!
Mas não é verdade que todos os depósitos feitos na conta de terceiros são nulos e devem ser devolvidos e não apenas o último depósito?
Eu só escrevi sobre o advogado que o cassino está agindo. Você ainda me recomendaria?
Não pode ser que eu possa depositar mais de 6.000€ na referida conta Paysafe, mas não retirá-la?! Isso é batota!
Estou com muita raiva agora, porque como eu disse, não sabia que você não pode depositar usando outra conta Paysafecard, já que também funcionou com Trustly ou com a conta bancária da minha filha no passado (ver e-mail do Platincasino - abril de 2021 )
Agora também enviei uma reclamação para a Malta Gaming Authority https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ e expliquei meu caso para você.
Estou realmente desesperada.
Espero que possam me ajudar porque é muito dinheiro!
Entrei em contato com o Platincasino novamente e fui informado via chat ao vivo que deveria solicitar o reembolso dos depósitos feitos na conta Paysafecard em questão.
Recebi isso em resposta do Platincasino.
Obrigado pela sua resposta rápida, Moutsina. A abordagem correta seria reembolsar todos esses depósitos. No entanto, sua filha é a única que pode solicitá-lo. Infelizmente, não mediamos mais essas reclamações.
Não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de pedir o reembolso do dinheiro que foi perdido no jogo normal. Como eu já disse, é impossível para os cassinos verificar qual método de pagamento está sendo usado e você, como jogador, tem a responsabilidade de evitar depositar com o cartão de outra pessoa. Só posso recomendar que você sempre leia atentamente os T&Cs e nunca use um método de pagamento que não tenha sido emitido em seu próprio nome.
Vejo que você já entrou em contato com o MGA e espero sinceramente que eles possam ajudar mais do que nós.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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