O jogador recebeu um bônus menor do que deveria. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Olá, o cassino teve uma promoção/bônus no fim de semana. Para cada depósito de 20.05 a 22.05 inclusive. Para dar um reembolso de 20% em todas as perdas/depósitos líquidos. Depositou 600 durante este período e recebeu hoje um bónus de 42 euros. Normalmente deve ser 120 euros ou não? Na semana anterior, houve erros constantes no meu cashback VIP de 10%. Em depósitos de 1600 euros, inicialmente recebi 35 euros, depois foi melhorado para 80 euros e depois para 140 euros em novas consultas. É tão difícil calcular algo assim? Mfg Daniel
Olá Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Platin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você já entrou em contato com o cassino com esse problema e, em caso afirmativo, qual foi a resposta? Existe algum link ou captura de tela do bônus de reembolso mostrando os termos exatos dele? Quando foi a última vez que este ou o mesmo problema ocorreu?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, então o cassino está trabalhando no caso e essa foi a resposta. A última vez foi em 16 de maio de 2022. Como jogador VIP, só fui creditado com 10% de cashback de 35 euros, embora não tenha recebido nenhum pagamento e tenha depositado 1600 euros. O que deveria ser realmente 160 euros. Após 2 melhorias eu teria recebido 140 euros. Infelizmente, foi apenas um pop-up perguntando se eu queria fazer parte do acordo e eu confirmei isso. Infelizmente nenhum e-mail nem nada. Mfg Daniel
Olá Niedi86,
Você poderia, por favor, enviar uma confirmação do seu depósito durante o período par? Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Além disso, você poderia informar qual era o seu saldo restante quando a promoção terminou? Não é possível que, se você tivesse saldo remanescente, apenas os 20% de sua perda fossem creditados a você?